Existen muchas herramientas capaces de ayudarte a mejorar las ventas de tu tienda online. Sin embargo, todas esas herramientas son independientes, por lo que deberías contratar varias de ellas para poder hacer un buen estudio de conversiones y, de esta manera, aumentar las ventas de tu negocio online. 

Con Moonmetrics, lo tienes todo en uno. Evolución de tus pedidos, recomendaciones, conexión con inteligencia artificial, carritos abandonados, etc.. Y, además, entendemos que todos los gestores de tiendas online tienen conocimientos avanzados en Analítica, por eso aquí simplemente encontrarás aquellos datos necesarios (y relevantes) para tu negocio.

En plataformas como Analytics, tienes a tu alcance miles de datos pero, ¿son relevantes para tu negocio todos ellos? ¿Los entiendes todos? ¿Cómo distinguir entre los relevantes y otros que no aportan tanta información? 

Con nuestra plataforma para medir las ventas de tu e-commerce tendrás a mano aquellos datos realmente importantes y que te aportarán un valor añadido. Si todavía tienes dudas, a continuación te vamos a comentar las 5 razones más importantes para contratar Moonmetrics para tu negocio:

#1 Lo que no se puede medir, no se puede mejorar

Esta frase es muy conocida en el mundo del marketing digital y del emprendimiento, y, es por ello, que la consideramos una de nuestras frases favoritas. Para saber si tu estrategia está funcionando, o no, debes poder medir todas las partes de la web, así como sus acciones.

Gracias a estas mediciones, sabrás qué puntos mejorar de tu estrategia, y cuáles están funcionando mejor para dedicarle más esfuerzos. Pero, si no mides e intentas controlar la evolución de tus ventas, nunca podrás saber si la estrategia es la adecuada, dónde hay que mejorar, etc..

#2 Conexión con asistentes de voz

Los asistentes de voz se han convertido en nuestro mejor aliado y han venido para quedarse. Desde tareas tan cotidianas como preguntarle por el tiempo, hasta otras como poner música, o preguntarle por tu calendario de tareas para el día de hoy, por ejemplo. 

Por ello, en Moonmetrics hemos querido seguir las tendencias actuales y nuestra plataforma se puede integrar con los diferentes CMS actuales: WordPress, PrestaShop, Magento, entre otros, con tan solo unos clics.

Si quieres conocer aquellas preguntas que podrás hacerle a tu asistente de voz integrado con Moonmetrics, sigue leyendo. Algunas de estas son: “¿Cuántos pedidos tuvimos ayer?, ¿Cuántos pedidos tienen error en el pago? ¿Cuántas ventas he tenido en el último mes?”

#3 Inteligencia artificial y recomendaciones a medida

Muchas herramientas de analítica web y evolución de pedidos te muestran los datos desglosados y ya está. Con Moonmetrics queremos ir un paso más allá.

No solo podrás tener los datos más relevantes de tu tienda online a mano, sino que también te daremos recomendaciones personalizadas y a medida para mejorar tus ventas. Por ejemplo, si se acerca el Black Friday te avisaremos para que puedas preparar las campañas de marketing más oportunas.

Además, si tus ventas están cayendo te diremos aquellas acciones que consideramos más importantes para mejorar el tráfico de tu tienda online.

#4 Descubre el comportamiento del usuario en el proceso de compra

Analizar el comportamiento del usuario, sobre todo, cuando está en la fase del proceso de compra más determinante, es de vital importancia. Nuestro objetivo principal es ayudarte a mejorar tus KPI’s y poder tomar decisiones en base a los datos obtenidos.

Desde Moonmetrics te ofrecemos varios paneles estadísticos para que puedas ver aquellos pedidos cancelados o con error en el pago, el valor medio del pedido, carritos abandonados y su porcentaje…

#5 Integración rápida y sencilla con tu CMS

La integración de Moonmetrics con las distintas plataformas de gestión de contenido es sencilla. Como hemos comentado con tan solo varios clics podrás instalar el módulo/plugin en tu CMS y sincronizarlos.

Queremos que pierdas tiempo en lo realmente importante: en analizar las ventas de tu e-commerce, hacer un buen seguimiento de tus pedidos y trazar una estrategia de marketing acorde con los resultados y tus objetivos.

Si quieres probar nuestra herramienta, solo tienes que contactar con nosotros y tendrás un periodo de prueba gratuito para que puedas familiarizarte con la Moonmetrics y realizar la integración con tu gestor de contenidos de la manera más rápida posible.

Conocer todos los términos que se usan en el mundo online o en un ecommerce puede ser abrumador de primeras; incluso después de varios años teniendo una tienda online suelen aparecer términos nuevos, mejoras, funcionalidades que añaden riqueza a este diccionario. Es por ello que en el artículo de hoy nos vamos a centrar en los términos más importantes a nivel de una tienda online para que los conozcas todos, ¿preparadx? ¡Empezamos!

A/B Test

Es un método que ayuda a los responsables del marketing y a los programadores de la web a ver qué elementos de la web funcionan de mejor manera. Es un ensayo y error, en el que se define una hipótesis y se hace un experimento sencillo o complicado; puede ser desde cambiar el color de un botón a ver que color convierte más, o a cambiar el diseño de una página entera de producto para ver cómo la interpreta el usuario.

Durante un tiempo al usuario que visita la web le salen ambas opciones, y conforme se recopilan los datos, el responsable de marketing ha de tomar la decisión sobre qué propuesta A/B es la mejor. Es muy útil para ir mejorando diferentes aspectos de la web.

Back Office

Entendemos como back office la parte interna de la web que solo los administradores o los propietarios de la misma pueden ver. Normalmente al acceder a esa área es desde donde se puede configurar toda la tienda y donde se pueden gestionar todos los datos de clientes, pedidos, información etc.

Banner

Solemos confundir banner con slider (al final del artículo comentamos el slider), pero no son lo mismo. Entendemos cómo banner a un espacio publicitario que una web suele tener disponible para que otros muestren publicidad. Son como las vallas publicitarias que tenemos en la vida real, la diferencia como tal es que los banners se usan para promocionar tu producto o ecommerce en otros sitios web y no en la propia tienda.

Caché

Es un tipo de memoria informática, encargada de almacenar datos de los usuarios de forma temporal para que cuando vuelvan a acceder a una web esta no tenga que cargar todos los recursos de nuevo. Pues ya hay recursos, imágenes, contenidos, etc., ya precargados en el navegador del usuario. 

CPA

Cuando realizamos una campaña publicitaria y la optimizamos obtenemos el CPA, que es el Coste por Adquisición, o lo que es lo mismo, cuánto nos cuesta captar un cliente nuevo o que el cliente haga la acción que queremos. 

CPC

Es el Coste por Clic, normalmente lo que indica es a cuánto dinero nos está saliendo que los usuarios hagan un clic en este anuncio, por lo que podremos ver de optimizar y mejorar las campañas.

PPC

Se traduce como Pay Per Click o pago por clic, es lo mismo que el CPC, pero hay una pequeña distinción. Los responsables de marketing que hacen campañas lo llamarán PPC mientras que los que venden publicidad usan el CPC.

CRO

Un término en auge en estos últimos tiempos. Significa, Conversion Rate Optimization, o lo que es lo mismo, un proceso de optimización de ciertos puntos de la web en los que se detecta qué mejorar y, al fin y al cabo, optimizar el ratio de conversión de la web. En esta área intervienen muchas partes del márketing, desde un experto en UX, expertos en marketing, en conversión, etc..

Hosting

El hosting o el alojamiento web es un servicio que facilita a los usuarios un sistema para que puedan almacenar en servidores información de la web, correos, pedidos, entre otras cosas. Es donde guardamos las webs y donde cuando un usuario accede a ellas el encargado de servirlas y mostrarlas.

No se suele tener muy en cuenta el hosting, pero un hosting bueno puede hacer que tu web cargue muy rápido; lo que tiene enormes beneficios para cualquier usuario no tenga que esperar en el carrito de compra a que cargue, algo que desespera mucho. Este punto es clave, ya que tanto Google como los usuarios son muy críticos y si no tienes un servidor que responda bien y rápido puedes perder clientes potenciales.

KPI

Sus siglas en inglés son Key Performance Indicator, y se usan para conocer qué elementos son clave para medir en una web, conocer si estamos mejorando estos indicadores y si vamos en la línea correcta del negocio. Un ejemplo puede ser… En una tienda online un KPI vital es la tasa de conversión, nuestro objetivo es mejorarlo, midiendo ese KPI a través del tiempo podemos saber si los cambios efectuados han mejorado el ratio o no.

Pasarela de pago o TPV

Solemos llamar TPV a las pasarelas de pago, básicamente son los métodos de pago que se admiten en la web para que el usuario pueda hacer los pagos. Entendemos normalmente por TPV los que están relacionados con tarjetas de crédito o bancos, aunque hay otros métodos de pago como Paypal, Amazon Pay, Google Pay muy interesantes que facilitan la vida a los usuarios.

Pop up

Seguro que lo habéis visto. Estáis navegando en una web y de repente, os aparece un cartel que os impide la navegación, eso es un pop up. El objetivo del pop up es llamar la atención del usuario para que ejecute una acción como, por ejemplo, que se suscriba a una newsletter, o muchas veces es avisar de que hay un descuento activo en la web. Lo cierto es que es un método intrusivo que no a todos los usuarios les gusta aunque sea muy beneficioso para llamar la atención de los usuarios.

Keywords

Son las palabras clave que se usan para ver cómo mejorar el posicionamiento de la web. Estas palabras clave son las responsables de que nuestra web sea visible en Google y que tengamos más tráfico a la misma.

Responsive

Se trata de un diseño encargado de adaptar la web a los diferentes dispositivos móviles para que la web sea navegable tanto en móvil, tableta… Básicamente se encarga de que en función del dispositivo se vea más grande o pequeños los recursos de la web; pero siempre siendo útil e intuitivo para el usuario.

Tasa de conversión

Es el indicador que nos muestra lo efectiva que es nuestra web. Cuanto más alta es la tasa de conversión mejor en nuestra página web. Suele ser uno de los objetivos principales, el mejorarlo de forma continua.

Tráfico web

Es el total de personas que visitan una página web. Los nombramos tráfico web porque esas personas navegan por la misma, la visitan, abren diferentes productos… En general no solo es la visita, sino también la actividad que hacen esas personas en la propia tienda.

Slider

Lo hemos comentado antes, solemos confundir banner son slider. Los banners ya han quedado claros, mientras que los sliders son las imágenes principales de portada que aparecen en diferentes ecommerce. El slider puede tener texto y diferentes imágenes o efectos, entre otros recursos. Pero, al final, consiste en una imagen en la portada de la web que defina qué vendes o lo que eres. 

Como puedes ver hay muchos términos en el diccionario de un ecommerce y una vez empiezas, van apareciendo muchos más. Todavía existen otros que hoy no hemos abarcado y que poco a poco van apareciendo con el tiempo, y otros que caen en desuso o que se hacen irrelevantes para el ecommerce.

A la hora de empezar a vender online nuestros productos o servicios, es frecuente que nos asalten miles de dudas, pero sobre todo y fundamentalmente es normal que nos preguntemos si de verdad necesitamos un sitio web a través del cuál nuestros clientes y futuros clientes puedan adquirir aquello que tenemos para ofrecerles, o si con las redes sociales nos bastamos.

Hoy queremos darte las claves además de los pros y contras que encontrarás tanto si únicamente vendes online a través de Instagram o Facebook, como si exclusivamente vendes a través de tu ecommerce. ¡Empezamos! 

Ventajas de vender a través de mi perfil de Instagram/Facebook

Es cierto que con el paso de los años las redes sociales han ido evolucionando hasta querer convertirse en un canal más de venta. ¿Pero es realmente suficiente para tu negocio vender solo a través de Instagram o Facebook? 

Facebook ha desarrollado herramientas gratuitas para pymes para facilitar la venta en sus plataformas sociales, aunque por el momento tanto Facebook Store e Instagram Shopping requieren de una tienda online, ya que la compra se finaliza en el propio sitio web. 

Sin embargo, próximamente llegará a España la “Tienda de Facebook”, que actualmente se encuentra en modo prueba en Estados Unidos. Esta herramienta permitirá iniciar y finalizar la compra dentro de Facebook, sin necesidad de salir a ningún sitio web ajeno a esta red social. 

Estas son las principales ventajas que hallarás si decides vender tus productos o servicios a través de la “Tienda de Facebook”: 

• Inversión inicial es 0: solo necesitas contar con una página de empresa en Facebook.
• Facilidad de uso de la plataforma.
• Dirigirás las publicaciones de tus productos a tus seguidores, muchos de los cuáles ya son clientes. Para alcanzar nuevos usuarios interesados en tu producto deberás realizar campañas en Facebook Ads.
• La compra se inicia y finaliza dentro de Facebook: ello facilita que el usuario se distraiga al trasladarlo a otra página web distinta de la que se encontraba, maximizando el riesgo de dejar carritos abandonados en tu ecommerce. 
• Todo en un mismo lugar: dentro de tu página de Facebook contarás con tu catálogo online, a través del cuál tus clientes y clientes potenciales podrán conocer tus productos y precios y finalizar su compra sin abandonar el sitio.

Desventajas de vender únicamente a través de mi página de empresa de Facebook o Instagram

Y como todo en la vida, existe una cara B o unos contras que consideramos necesario comentar aquí respecto a la venta exclusiva de productos y servicios en redes sociales, especialmente Facebook o Instagram. 

Como ya sabrás, o habrás escuchado que existen negocios que también venden a través de su perfil de empresa de Instagram, aunque la compra no finaliza en un sitio web ni a través de la propia red social (ya que todavía en España Instagram Shopping no ha alcanzado este nivel de madurez como sitio de compras online). 

Por ello, los negocios se han ido adaptando de modo que emplean sus perfiles de empresa a modo de “escaparate virtual”, y muchos de ellos incluso realizan promociones y ofertas a sus seguidores con tal de lograr cerrar ventas. 

No es raro a día de hoy que gracias a herramientas como son Bizum o Verse e incluso Paypal o incluso la clásica transferencia bancaria, permiten a los negocios culminar su venta de forma exitosa a través de sus redes sociales, sin la necesidad de contar con un ecommerce de por medio. 

Aunque todo esto pueden parecer buenos puntos a favor de la venta a través de redes sociales, queremos comentarte los contras o desventajas que conlleva vender únicamente a través de Facebook o Instagram: 

• Tiempo de gestión: aunque es gratuito crear tu “Tienda de Facebook” o Instagram Shopping y subir tu catálogo a su plataforma, ello conlleva muchas horas de subida de tu inventario. Además del tiempo de atención a peticiones, preguntas y demás gestiones que deberás realizar de forma ágil y rápida para estar al pie del cañón por tus clientes. 
• Juegas según sus reglas: aunque a priori es una buena idea lanzar tus ventas online a través de tus perfiles sociales de empresa, piensa que realmente nunca te pertenece lo que hagas en ellas, ya que el sitio web no es de tu propiedad. Por ello estás en manos de sus cambios y estrategias
• Apostar todo a una única plataforma: no es la mejor estrategia de ventas en el mundo online el depender únicamente de las redes sociales para generar ventas. Lo idóneo sería, en la medida de lo posible, contar con tu propia tienda online y atraer tráfico a ella a través de tus perfiles sociales ya sea mediante campañas pagadas o publicaciones orgánicas. 

¿Cuál es la mejor opción para conseguir más ventas? 

De lo que hemos comentado en los puntos anteriores podemos sacar varias conclusiones a la hora de plantearnos la venta online en nuestro negocio. 

• No apostar todo a un único canal: divide y vencerás, como bien decía Julio César. Para lograr un mejor nivel de ventas, así como mayor presencia online y con ello reforzar tu imagen de marca, lo idóneo sería contar con un sitio web en el que ofrezcas todos tus productos y/o servicios a tus clientes y lo complementes con tus perfiles sociales para desviar tráfico a tu web a través de ellas. 
• No renuncies a vender online en tus redes sociales: que tengas un sitio web o tienda online en el que tus clientes puedan comprar y finalizar su venta, no implica que puedas seguir ofreciendo tus productos a través de tus perfiles sociales, todo suma y se complementan ambos canales. 
• Sigue una estrategia definida: para no dar tiros al aire, lo mejor será que planifiques bien la estrategia que quieres seguir, tanto en tus redes sociales como en tu tienda online. De este modo puedes crear acciones que vayan en consonancia en ambos canales y de este modo los usuarios perciban que todo funciona en perfecta armonía. 
• No te olvides de las campañas pagadas: si por algo destaca Facebook es por la posibilidad de realizar campañas con anuncios que atraigan a tus clientes y clientes potenciales con la finalidad de incrementar tus ventas online. Este punto te lo recomendamos siempre y cuando lo realicen manos profesionales, pues es fácil acabar perdiendo dinero si no se realiza de forma adecuada. 

Recuerda que cuando empieces a vender online en tu ecommerce, es importante tener en cuenta una serie de aspectos clave para que todo funcione correctamente. Y sobre todo, contar con profesionales que te asesoren adecuadamente.

El próximo año se estima “movidito” a la par que positivo en cuanto a economía se refiere. La Covid no ha traído consigo una revolución tecnológica pero sí ha contribuido a ella. Y es que, aunque con carácter general nos resistimos a cambiar, situaciones como la vivida nos hacen perder resistencia y, en lo que nos atañe, al comercio electrónico le ha venido como anillo al dedo (en el año de la pandemia, las ventas mundiales de comercio electrónico al por menor, crecieron más del 25%).

Hoy, el equipo de Moonmetrics, vamos a revisar las previsiones para el próximo año y veremos las tendencias ecommerce más relevantes que se estima serán TOP el próximo año 2022 para que puedas anticiparte a ellas y llegar preparado. ¡No te las pierdas!

Top 10 tendencias ecommerce para el año 2022

#1 La inteligencia artificial ha venido para quedarse

Las tiendas online que utilicen la IA para ofrecer a los consumidores experiencias personalizadas, serán las que consigan mejores resultados haciendo recomendaciones inteligentes de productos, por ejemplo, y utilizando la búsqueda predictiva.

El usuario se está acostumbrando a que le demos el trabajo medio hecho.

#2 Uso de Chatbots

Con el crecimiento del número de usuarios que realizan compras online, también crecen las personas que necesitan atención y también la normalización de que una “máquina” sea quien resuelva tu problema. 

En ese sentido crecerá el uso de Chatbots en los canales de atención al cliente y también para orientar al usuario en el uso de las plataformas digitales. No todo el mundo sabe usar una web sin problema y, al añadirse mucha tipología de personas a la tipología de clientes que compran online, se hace más necesario ofrecer esta experiencia de uso.

#3 Social Influencers o Social proof

Sobre todo crece la importancia de contar con nano/micro influencers, con una cantidad más pequeña de seguidores que los macroinfluencers, ya que equivale a la recomendación de una persona más cercana. 

También serán muy necesarias las opiniones positivas en múltiples plataformas como Google My Business, Trustpilot, Facebook e incluso en tu propia web.

#4 Tipología de Productos Ecológicos

Se incrementa la demanda de productos ecológicos pero no necesariamente productos con etiquetado ECO, el usuario se está haciendo crítico a este tipo de normalización gubernamentales. 

Además, un informe de Mckinsey indica que la pandemia ha cambiado los hábitos alimenticios de la población europea, cambiando su dieta hacia el bienestar y la sostenibilidad. Y, con el crecimiento del comercio electrónico se presentan nuevas necesidades de poder prestar, de manera online, este tipo de productos.

#5 Tiempo de Carga o Core Web Vitals

Aunque se estima que el usuario está cambiando hacia un modelo de compra más consciente, más activo y tranquilo, en busca de calidad o productos ecológicos, sostenibles y consecuentes con el medio ambiente, la carga de la web sigue siendo importante que sea rápida y que la experiencia de uso de la web sea óptima sobre todo en cuanto a tiempos de carga.

Además, es un factor de posicionamiento SEO que ha tomado especial relevancia y va a seguir tomándolo, tras las actualizaciones de Algoritmo de Google del pasado mes de junio/julio.

#6 Las compras por móvil siguen en aumento

Sumado al anterior punto, debemos prestar especial atención a la versión móvil de nuestra web. Google ya lleva años con el “Mobile first index” y no es en balde que indexe tomando como referencia la versión mobile antes que la de escritorio.

En ese sentido, debemos cuidar de forma especial e independiente, lo que va a ver nuestro cliente potencial cuando entre en la web a través de su smartphone.

¿Tienes un diseño especial para tu tienda en versión mobile o te has centrado sólo en la versión de ordenador?

#7 La búsqueda por voz sigue cobrando importancia

¿Quién no ha hecho alguna vez eso de: “Alexa, ¿qué tiempo va a hacer hoy?” o “Ok Google, ¿Cómo puedo llegar a tal sitio?”? 

¡¿Cómo?! ¿Que no lo has hecho? 

Pues déjanos decirte que esto va a hacerse cada vez más y que es muy importante optimizar las webs en torno a este tipo de búsquedas. Al menos deberíais marcar la localización de tu negocio si es físico y la información importante de tu producto.

Echa un vistazo al Marcado de Datos Estructurados y descubre todo lo que puedes dejar marcado en tu web.

#8 Productos personalizables

Los productos personalizables superan las barreras del comercio electrónico, que siempre ha sido menos artesano, y gana terreno online. Así que, si tienes algún producto que pueda adaptarse, en mayor medida, a lo que tus compradores buscan, recuerda que ofrecerles un producto único les va a hacer sentir especiales e incluso estarán dispuestos a pagar un precio superior.

#9 Si no tienes un buen servicio de atención al cliente puedes sufrir las consecuencias

Online nos cuesta muchísimo menos quejarnos. Eso es así y será siempre. Cuando nadie ve quien eres es mucho más fácil poner una opinión, sobre todo si es negativa.

Así que, con el crecimiento de público que compra online, también crecen las crisis reputacionales que surgen a causa de una mala reseña.

Te aconsejamos que tomes las riendas antes de que ocurra, que diseñes un Manual de Crisis, que formes a tus empleados para tratar ese tipo de sucesos y que te crees un buen “colchón” de opiniones positivas en el mayor número de canales posibles.

Por otro lado, no te recomendamos borrar ninguna reseña aunque sí puedes solicitar que la elimine el usuario cuando hayas resuelto su incidencia.

#10 Compras directamente en las redes sociales

Finalmente, las compras directas en las plataformas de social media también están en crecimiento y esto va a seguir en aumento. 

¿Queremos decir con esto que no necesitas una web? Para nada. Las redes sociales deben nutrirse de tu sitio online propio y contabilizarse, las ventas de ambos, en conjunto. 

Si la red social que trabajas, algún día desapareciera, es muy importante seguir teniendo tu propio ecommerce online como respaldo, no depender nunca solamente de algo que no te pertenece.

Pero sí deberías subir tu feed de productos a aquellas redes sociales donde está tu cliente y donde compra de forma normalizada. Dícese, hoy por hoy, Facebook e Instagram, sobre todo.

Conclusiones:

En conclusión diremos que “lo físico” ha roto las barreras y, se acerca cada vez más, a “lo online”. Artesanos venden online. Los productos de proximidad se venden online. Los usuarios están perdiendo el miedo a comprar online.

Así que, sí, estamos en un buen momento para lanzarnos (si no lo has hecho ya) al mundo virtual o para ofrecer un cuidado extra a tus plataformas virtuales.

Es el momento de renovar tu web, de prestar atención a la versión móvil, de invertir en tecnología novedosa como la Inteligencia Artificial, de mejorar tu servidor y, sobre todo, de mejorar la experiencia de usuario de tu site. 

Esto no es algo del futuro, el futuro está aquí y está al alcance de tu negocio.

Es muy habitual encontrarnos con eCommerce obsesionados con vender más utilizando SEO y SEM. Pero, ¿realmente basta solo con esto? Pocos clientes parecen ser conscientes de la importancia que tiene mejorar la conversión web. Aquí te dejamos una pequeña explicación de cómo puede afectar positivamente el CRO en tu eCommerce.

Pero… ¿Realmente qué es el CRO?

El CRO (Conversion Rate Optimization) o lo que es lo mismo, mejora del ratio de conversión, persigue un claro objetivo: la mejora continua de la tasa de conversión de las páginas de tu eCommerce, y todo esto es posible gracias a la segmentación de los datos que obtenemos, o lo que es lo mismo, los famosos test A/B.

La parte positiva de hacer CRO para un eCommerce es que la propia naturaleza del eCommerce ya tiene su funnel segmentado (Home > Categorías > Fichas de producto > Añadir al carrito > Checkout > Compra) por lo que podemos identificar más fácilmente las fugas de conversiones o puntos de mejora.

Grandes cambios vs Pequeños cambios

Ahora bien… a la hora de realizar los cambios, ¿nos centramos en grandes cambios, o implementamos pequeñas mejoras mientras acumulamos datos que nos hagan sacar propias conclusiones e ir escalando?

Muchas veces nos encontramos con clientes que en reuniones, nos cuentan:

«Necesito hacer un rediseño total de la web. Me han dicho que haciendo esto y esto otro, voy a mejorar mi tasa de conversión un 12%» (por ejemplo). Pues lamentándolo mucho, tenemos que decirte que no por que le funcione al vecino, tiene que funcionarnos a nosotros.

Existen muchísimos casos en los que se invierten millones de euros en un rediseño total de la web, y tras varios años de análisis de los datos, se obtienen reducciones de tasa de conversión, aumentos del porcentaje de rebote, y similares.

Otro enfoque, demuestra como empresas como Google o Amazon, apoyan la teoría de los «pequeños cambios» ante los «grandes cambios», y vaya, parece que no les ha ido nada mal…

Un poquito más sobre CRO

Significa literalmente mejorar el ratio de conversión del negocio. Aunque en el fondo es algo más que esto, digamos que es un método científico llevado al desarrollo de una web.

La metodología consiste en tomar decisiones que afectan al negocio en base a los datos conseguidos mediante test A/B (o lo que es lo mismo, la acumulación de datos en diferentes variables) y no en base a opiniones personales que no aseguran el éxito. Queremos resultados verídicos. Nos gusta bajar el caso al barro.

Beneficios del CRO en un eCommerce

Os dejamos una checklist con lo que desde el equipo Moonmetrics, consideramos los principales beneficios del CRO:

• Decisiones basadas en datos, no en opiniones personales
• Detectar fugas y puntos de mejora, evitando perder más dinero
• Vender más sin invertir más en tráfico
• Repercusión directa a todos los canales
• Mejora el ROAS y reduce el CPA
• Identifica necesidades para ofrecer a cada segmento lo que necesita llegando a un público más objetivo

Pero… ¿y cómo es un proyecto CRO?

1. Análisis

Lo más importante es detectar DÓNDE están los problemas. Y para ello, utilizaremos los reportes de Google Analytics. Estos reportes podrían ser Funnels o Embudos de conversión, Páginas con altos porcentajes de rebote o bajas tasas de conversión, reportes de flujos de objetivos…

Una vez somos conscientes DÓNDE están las fugas, hay que analizar el POR QUÉ de las mismas. Para el por qué de las fugas, las herramientas de mapas de calor son fundamentales para analizar cómo están interactuando los usuarios que acceden a nuestro site.

2. Propuesta de las Hipótesis

Una vez tenemos claro el DÓNDE y el POR QUÉ, debemos elaborar la hipótesis de mejora para comprobar si las soluciones que proponemos pueden ser o no las correctas (y en caso de que no, iterar.)

Las hipótesis de mejora deben establecerse en busca de aprendizajes, estar relacionadas con un problemas detectados en la fase de análisis y con la idea de entender las necesidades de los usuarios.

El objetivo de la fase de propuesta de hipótesis es generar un Road Map de testeo sobre el que ir trabajando.

3. Testing

Una vez elaborado el Road Map de Testing, ya estamos listos para testar. La idea es testar los puntos más prioritarios por impacto y facilidad de implementación.

En el testing, es recomendable tener en cuenta los distintos segmentos, para ofrecer a cada uno de ellos lo que realmente necesita. Entre ellos, el más importante es el tráfico «móvil», que debe de tener una UX (Experiencia de usuario) totalmente adaptada para dispositivos móviles.

4. Evaluación

Tras la realización de los diferentes tests, debemos analizar en base a las decisiones y objetivos que tengamos fijados. Debemos tener fijados los elementos mínimos ganadores como: el porcentaje mínimo que decidirá ganador un test A/B, las conversiones mínimas debe haber por variante…etc.

Desde Moonmetrics, recomendamos un mínimo de 400 conversiones por variante para tener suficiente acumulación de datos y poder tomar decisiones acertadas. (es por eso que durante la realización de los test A/B, es recomendable aumentar el tráfico a la web para agilizar el proceso del test.)

Para ganar agilidad no es necesario esperar a tener una probabilidad de que la variante sea mejor en un 95% (esto puede ser requerido para sectores como el farmacéutico, por no poner en riesgo vidas humanas), pero en el caso de los eCommerce, creemos que un nivel del 70-75% es suficiente para ganar en agilidad.

Conclusiones

Como hemos comentado anteriormente, lo bueno de hacer CRO para eCommerce es que los pasos están muy segmentados, por lo que podemos analizar más claramente cuáles son los pasos más sensibles o problemáticos.

Una vez analizados los puntos sensibles, se trataría de averiguar qué información es necesaria (y cómo se debe presentar) en cada uno de estos pasos que ayude a la conversión (así como desprenderse de toda información irrelevante para la decisión).

Para ello no queda otro camino que testar para entender mejor las necesidades de los usuarios y como darles solución.

Si quieres poner en marcha tu proyecto de análisis CRO, contacta con nosotros sin compromiso y de forma gratuita, para estudiar tu caso y ver como podemos ayudarte.

“Un producto puede ser rápidamente anticuado, pero una marca de éxito es atemporal”

 – Stephen King.

En el mundo en el que vivimos, donde todo parece ser perecedero y caduco, es importante intentar dejar huella, sobre todo cuando nada parece ser lo suficientemente importante para perdurar en el tiempo. Sin embargo, una de las formas de hacerlo es cuidando de nuestra imagen. ¿Qué opina la gente de nosotros? ¿Se sienten atraídos? O, ¿sienten rechazo? ¿Indiferencia tal vez? 

La primera vista es lo que determinará si quieren conocernos o no, apostar por nosotros o no. Aunque va en contra de todos nuestros valores y enseñanzas, la imagen cuenta y mucho; también en el mundo digital, donde las redes sociales y las ventas online son las claras protagonistas. 

Es por esto que debemos cuidar cada aspecto que esté relacionado con nosotros, nuestros productos o nuestra tienda online. ¿Tienes un ecommerce? Descubre por qué el branding corporativo es tu mejor aliado para tener una imagen de marca de éxito y diferénciate de tus competidores. 

¿Qué es el branding corporativo?

Pero antes de continuar y explicar cuáles son las principales ventajas que hacen del branding corporativo una herramienta eficaz en el marketing digital, es importante entender este concepto. 

En concreto, el branding corporativo hace referencia a la idea que tiene el público de una determinada empresa o entidad, de sus valores, que la hacen reconocida de manera rápida y sencilla frente a sus competidores. 

En Moonmetrics estamos seguros que en la actualidad y, sobre todo, si te dedicas al mundo digital, has oído hablar infinitas veces de este concepto. Y, no en vano, se ha convertido en una pieza fundamental cuando trabajamos en nuestra estrategia de marketing. 

La competencia, ya sea digital o offline, es, en muchas ocasiones, implacable y la cantidad de información y nuevos productos a la que nos vemos sometidos es tan desmesurada que la calidad, el precio y las características que hacen de ese producto o servicio especial han dejado de importarnos tanto. Es en este contexto donde sobresale el branding ya que es la única manera de destacar. 

“Lo que construye la marca no es el mensaje, es la experiencia que se vive con ella” 

– Alex Pallette.

Principales ventajas de apostar por el branding corporativo para tu empresa

Sin embargo, además de destacar es importante trabajar el branding corporativo para controlar, en la medida de lo posible, el discurso público de tu propia empresa (servicios o productos). Pues sin el branding, serán los consumidores y la opinión de los competidores la que prevalezca sobre tu propio negocio. Y seamos sinceros… Una mala imagen es más fácil de conseguir que construir una buena. 

Aunque, también existen otras ventajas si apuestas por el branding corporativo: 

Ayuda a diferenciarte de tus competidores

¿Sabes lo que hace a un consumidor decantarse por un tipo de producto u otro? ¿Comprarte a ti o a otro? Pues bien, como hemos avanzado al inicio de este artículo, los buyers persona han dejado de darle valor al precio, la calidad y las características debido a la sobreinformación que vivimos. Si antes ocupaban los primeros puestos en rango de importancia entrando en el Top 3, ahora ocupan los últimos puestos del Top 10.

Y… ¿Qué los ha sustituido? Los valores, la cercanía, las emociones, la fiabilidad, la confianza, la fidelidad, entre otros.

Si te preguntamos por Apple o Nike, ¿qué es lo primero que piensas? Seguro que no piensas en el producto en sí y sus características, sino en lo que representan: no es para todos los bolsillos, calidad, lujo (en el caso de Apple) y fiabilidad, durabilidad y calidad (en el caso de Nike). 

Esto es lo que se consigue trabajando el branding corporativo. 

Crea lazos emocionales 

En el mundo del marketing existen infinitas estrategias que ayudan a captar la atención y vender más. Una de ellas es el storytelling, que no solo consigue atraer, sino que los consumidores se sientan identificados por lo que cuentas y creen lazos emocionales con tu marca. Se apela a los sentimientos.  

Una de las compañías que lo hace muy bien y seguro has visto sus anuncios es Campofrío. 

Aumenta el valor de tu marca

¿Te has preguntado por qué solemos decantarnos por un producto de una marca reconocida en vez de otro de otra marca aunque el precio sea más elevado? La respuesta es sencilla: porque una ha trabajado el branding y la otra no. 

Ahora piensa una cosa. Cuando empezamos nuestra andadura por el mundo laboral ¿a que no pensarías en cobrar lo mismo que si llevas 10 años de trayectoria laboral? La experiencia no es la misma; pues bien,aquí, la experiencia, es el branding.

Los valores que se trabajan y se asocian a una determinada marca es lo que harán elevar su imagen y aumentar su valor en el mercado. Se puede entender como un valor psicológico añadido que influye directamente en la percepción que se tiene de una cierta empresa. 

Fideliza a tus clientes

Una vez has conseguido impactar y una imagen de marca de valor los consumidores pasan de ser clientes a embajadores de tu propia marca ya que comparten los mismos valores y se sienten identificados con tu propio negocio. Pues no solo compran, sino que también te recomiendan a sus familiares y amigos, lo que hará que consigas más ventas. 

“La imagen corporativa es nuestra embajadora visual, puede comunicar cosas sobre nosotros cuando no estamos presentes”.

– Rubén G. Castro

En internet, cualquier persona puede dar rienda suelta a su imaginación y transformar su descontento con una empresa, en forma de opinión o reseña negativa. Cómo tratar una crisis reputacional online es una de las tareas que te vas a tener que plantear, sí o sí, si tu empresa es conocida en el mundo virtual. Quizás no al principio pero tarde o temprano: pasa.

Un comentario desafortunado en una conversación telefónica o en un distribuidor físico, un mensaje en redes sociales que pretendía ser gracioso y ha terminado encendiendo el feed, las temidas estrellitas que tanto nos gusta cuando son 5 pero no cuando bajan de 4, todo esto se llama crisis de reputación y podemos evitarlo además de tratarlo.

Así que, si tienes malas opiniones en la red y quieres revertirlas construyendo una comunidad fiel que adore tu marca, entonces este post, te interesa. Descubre cómo tratar este tipo de problemas y sobre todo, prepárate para evitarlo.

#1 Haz las cosas bien con carácter general

El primer consejo puede parecer muy obvio pero no lo es tanto. ¿Te dejas la piel en cada proceso de tu empresa? Está claro que estar a tope todos los días a todas horas es difícil; pero ojo, tampoco es normal hacerlo mal como modus operandi. Así que construye un equipo de respalde la filosofía de tu marca y en los que confíes.

Es muy importante cuidar a tus empleados porque ellos serán quienes cuiden a tus clientes y estos últimos serán los que te den de comer.

Hay tácticas para conseguir que tus empleados sean tus mejores comunicadores de marca, te contamos algunas:

• Organiza eventos que mejore las relaciones de todos ellos.
• Pon en marcha herramientas con las que escuches sus opiniones.
• Haz caso a sus opiniones de vez en cuando, que se sientan que su voz cuenta.
• Ten en cuenta sus necesidades personales e intenta facilitarles la vida en la medida de lo posible.

¿Se te ocurre alguna otra manera?

#2 Evalúa las quejas y trabaja para evitarlas

¿Se quejan siempre por el mismo acabado? ¿La misma razón? Ataca el problema y córtalo de raíz. Quizás tu producto o servicio necesita un cambio para ser más competitivo.

Quizás se compra mucho por el precio bajo pero después no logra grandes opiniones. ¿Qué tal si lo subes un pelín (el precio) pero mejoras la calidad?

Hay un documento llamado “Manual de Crisis de Reputación” en el que, especialistas de este tipo de servicios, que trabajan para grandes multinacionales, exponen en él todos estos motivos y trazan un plan para resolverlos.

¿Qué te impide a ti trazar un plan de las quejas que sueles recibir? No hace falta ser grande para hacer grandes cosas, con buena intención y compromiso, puedes llegar a superar a los mejores.

#3 Responde todas las quejas y trátalas

El cliente descontento, el troll que lo haga para afectar tu imagen y el cliente potencial que todavía no ha decidido llevar a cabo la compra, todos ellos, necesitan una respuesta.

Sobre todo los primeros y los últimos, pues estos verán cómo tratas a tus usuarios y percibirán si realmente las intenciones son buenas, si es un problema real y si tienes actitud positiva para resolverlo y que no vuelva a haber un cliente descontento.

A veces un simple: “Querido Pedro, nos sentimos muy tristes por su descontento. Ha sido un fallo humano que no volverá a ocurrir. Nuestro objetivo es siempre ofrecer lo mejor para nuestros clientes.”, es suficiente para llegar al corazoncito de nuestros clientes.

Otras se requieren respuestas del tipo: “Hola Margarita, ¿sería tan amable de enviarnos sus datos al correo electrónico tal y así podemos resolver su incidencia? Si nos informa del número de pedido será mucho más fácil para nosotros ofrecerle una solución.”

#4 Consigue compensar las opiniones negativas con positivas

¿Cómo? Ni más ni menos que pidiéndolo a tus clientes más fieles o incluso ofreciendo un “caramelito” para conseguirlo.

“¿Estás satisfecho? ¿Serías tan amable de poner una opinión positiva en nuestras redes sociales? Para nosotros será un detalle que no olvidaremos.”

Si te es muy complicado que consigas reseñas, el caramelito puede ser un descuento, por ejemplo. 

Puede parecer que no sea muy legal pero, ojo, tampoco es publicar reseñas falsas y existen esos usuarios llamados trolls, que las hacen. Así que, ante crisis muy graves, soluciones radicales.

#5 SEO contra las opiniones negativas

Esta solución es perfecta si tienes un departamento de telemarketing. ¿Llamas a listados telefónicos para lograr clientes? Entonces este tip te interesa.

¿Y cómo saber si sufres este problema? Tan sencillo como poner en google tu número de teléfono (el de tu empresa, con el que llama tu equipo, obviamente) y ver qué aparece.

Te aconsejamos que crees una alerta en Google Alerts con el teléfono y la palabra “estafa”. De ese modo si alguien publica algo sobre ti relacionado con estafa, lo sabrás ipso facto se indexe.

¿Cómo solucionarlo? Creando una página en tu propia web que se llame “Llamada y el teléfono”, con un buen contenido en el que resolvamos preguntas como “Quienes son”, “Me ha llamado el número…”, etc., con una buena optimización SEO. De modo que aparezcamos los primeros de la lista y les comuniquemos que NO somos una estafa y les llamamos por tal y cual cosa.

¡Aprovecha esa oportunidad para venderte a través de la web!

Incluso hay empresas que ponen un formulario para pedir el número de teléfono en caso de que quieran que NO les llamemos más. ¿Qué te parece?

En definitiva, es un tema tedioso que hay que tratar con mimo y que se note que hacemos un esfuerzo por ser mejores.

Porque, señores y señoras, todo el mundo se equivoca, todo el mundo comete errores. En nuestra mano está resolverlo de la mejor manera posible.

Si todo está claro, ¡manos a la obra!

Cuando la intención es conectar con tus seguidores a través de publicaciones y redes sociales, una buena práctica es aprovechar fechas señaladas para realizar una publicación diferente, en la que los usuarios puedan participar comentando sobre ello, porque se sientan identificados o porque conectan con dicho momento especial.

No es novedad que en días muy concretos y populares, como puedan ser: Navidad y Fin de Año, San Valentín, día del padre/madre, Black Friday, etc… todas las marcas y perfiles comerciales se esfuerzan en destacar dicho momento en su perfil.

¡Pero no todo acaba ahí! Hay muchos otros momentos en el calendario menos conocidos pero igual de interesantes o divertidos que podemos comentar con nuestro público para interaccionar con él siempre y cuando tenga algo de sentido para nuestro buyer persona.

Así que, si ya sabes cuáles son las Redes Sociales ideales para tu negocio, ahora te mostramos algunas de las fechas que no deberías dejar pasar este verano:

Fechas destacadas en JUNIO:

• 5 de Junio: Día del Medio Ambiente: Es un gran momento para recordar a la gente que debe cuidar el planeta, y todo sea de paso, recordarles que tú o tu empresa sois “eco-friendly”.

• 12 de Junio: Empieza la Eurocopa: De todos es sabido que el deporte rey es el fútbol, el cual mueve aficiones descomunales. Por lo que podemos aprovechar hoy para apoyar al equipo de nuestro país y conectar así con algunos seguidores.
• 14 de Junio: Día Mundial del Donante de Sangre: Parecido al anterior, es un buen recurso para romper la “rutina de publicaciones” y hablar de algo más trascendental y humano.
• 20 de Junio: Yellow Day: Es considerado el “día más feliz del año” debido a las horas de sol, la estación veraniega, las pagas extra, etc… Un buen momento para una publicación original y divertida del equipo que hay detrás de una marca.
• 28 de Junio: Mobile World Congress: Uno de los eventos tecnológicos más importantes del año. Si tu empresa tiene algo que ver con la tecnología, puedes aprovechar hoy para hablar de ello. O si no al menos, recordar y dar información del tema.

Fechas destacadas en JULIO:

• 1 de Julio: Rebajas de verano: Empieza la guerra de rebajas, ofertas y descuentos por el buen tiempo. Si tu empresa trata sobre moda o puede entrar en dicho círculo, es el mejor momento para ofrecer precios bajos a todos vuestros fans.
• 6 de Julio: San Fermín: Empiezan 7 días de estas populares fiestas, y aunque no recomendamos hacer una publicación cada día, sí es una buena práctica el hacer un par de publicaciones al menos sobre una fiesta que aunque no sea nacional, si es popular.
• 17 de Julio: Día del Emoji: ¿Qué mejor publicación para un día como hoy que una publicación con nuestros emoticonos favoritos? Otras opciones es hablar sobre la historia de los emojis, o interactuar con los usuarios realizando encuestas con emojis.
• 30 de Julio: Día de la Amistad: Es una buena excusa para subir una fotografía de todo el equipo (o parte de él o por departamentos) y con ello mostrar la armonía que hay en la empresa, algo que se valora mucho en posibles colaboradores o clientes.

Fechas destacadas en AGOSTO:

• 8 de Agosto: Día Mundial del Gato: Aunque a priori parezca que no tiene relación con las publicaciones que se pueden realizar en nuestros perfiles de redes sociales; los gatos son extremadamente populares en todo Internet. Animal adorado por los usuarios de redes sociales, y protagonista de la mayoría de memes “animalísticos”. Ya se sabe lo que se suele decir: “empecé buscando un par de cosas en youtube y acabé viendo videos de gatos”.
• 19 de Agosto: Día Mundial de la Fotografía: Es una buena forma de recordar la importancia de las imágenes en internet (en los sitios web, en las redes sociales, etc.). Y siempre se puede conseguir interacciones con los usuarios, preguntándoles por ejemplo qué imagen tienen de fondo de pantalla.
• 23 de Agosto: Día internacional de Hashtag: El concepto de “hashtag” nació en Internet y por lo tanto se merece una buena publicación. #nodejespasarestaoportunidad
• 31 de Agosto: Día de la Solidaridad: Ya no solo para recordar la importancia de ser solidario en el mundo actual, sino incluso dando un paso más allá, y creando algún tipo de campaña solidaria (dentro de la actividad de la empresa) que pueda dar ejemplo de la filosofía del equipo.
• Bonus Track: Vacaciones: Agosto suele ser el mes estival en el que la mayor parte de la gente tiene vacaciones. Por lo que también es muy conveniente publicaciones hablando sobre ello: Informar sobre las vacaciones de la propia empresa, preguntar sobre las vacaciones de los más asiduos a las redes sociales, etc.

Fechas destacadas en SEPTIEMBRE:

• Primera Quincena: Vuelta al cole: Dependiendo del estilo y actividad de la empresa, una publicación podría estar enfocada en desearles suerte a todos los peques que empiezan de nuevo las clases.

• Primera Semana: Vuelta al trabajo: Al igual que el mes pasado, a principios de septiembre suele ser la fecha en la que la mayoría de los trabajadores vuelven a sus puestos de trabajo. Por lo que una publicación dando ánimo y energía positiva siempre se agradece.
• 16 de Septiembre: Día Internacional de la Preservación de la Capa de Ozono: Como se ha podido ver en los meses anteriores, pensamos que dar una imagen “eco” siempre es muy positivo.
• 22 de Septiembre: Día Mundial sin Automóviles: Si alguien del equipo suele utilizar medios de transporte alternativos como bicicletas, patinetes, transporte público o incluso andando; es el momento de potenciarlo y compartirlo con nuestros seguidores.
• 23 de Septiembre: Empieza el Otoño: Empieza el otoño y con ello… ¡Las rebajas de otoño! Buen momento para una promoción especial de algún servicio interesante para los usuarios que han vuelto de vacaciones con ganas de mejorar su empresa.
• 27 de Septiembre: Día Mundial del Turismo: Esta publicación es bastante versatil, ya que se puede enfocar a: La actividad del turismo (en caso de que tu empresa se dedique a ello), el turismo en tu ciudad o país, la importancia del turismo en general, etc.

¿Has tomado nota de todo? Es muy importante romper la “rutina” diaria con este tipo de publicaciones diferentes que puedan darle un poco de aire fresco al timeline de tu perfil, y conseguir interacciones con usuarios nuevos y actuales.

Además, como hemos ido comentando, se puede aprovechar este tipo de días para demostrar algunos puntos fuertes de la filosofía de la empresa, como:

• Eco-friendly
• Sentido del humor
• Empatía con los más necesitados
• Empatía con los usuarios
• Presentación del equipo

Por último, siempre recomendamos utilizar una buena imagen personalizada (con el branding de la empresa) que llame la atención del público; junto con una publicación regular durante las semanas y a diferentes horas del día.

¡Esperamos ver vuestras publicaciones en las redes!

El mundo del ecommerce  en España se ha disparado estos últimos años, la incursión y expansión de Amazon, así como de otras grandes empresas, que han apostado por el mundo online ha hecho que cada vez más las ventas online sean parte de nuestro día a día.

En el artículo de hoy queremos enseñaros tres estrategias que sí o sí tienes que llevar a cabo si tienes una tienda online activa y quieres llevarla hasta lo más alto. 

¿Qué tres estrategias necesito en mi tienda online?

Existen muchas estrategias que puedes emplear en tu ecommerce con el objetivo de incrementar ventas, tener más visitas, en definitiva el objetivo que tu necesites, pero en este artículo nos vamos a centrar en las tres que por excelencia aportan mejores resultados a medio y largo plazo para atraer usuarios a tu tienda online y generar ventas. 

Estrategia SEO

En el artículo anterior de “SEO para ecommerce en 2021” se habló de qué es el posicionamiento SEO y cómo beneficia a tu tienda online. A modo de resumen, en este artículo se establecen las bases de cómo llevar a cabo un estudio de palabras clave y como usar el SEO para tener un mejor posicionamiento en buscadores.

¿Por qué es beneficioso contar con una estrategia SEO?

Porque al realizar SEO estás optimizando tu página web para que el usuario encuentre justamente el producto que está buscando. No olvidemos que el buscador más importante en España es Google y el objetivo de Google es que el usuario encuentre lo que está buscando, para ello confía en que tu estés haciendo un buen trabajo de SEO y tengas buenas descripciones, que sean eficientes, buen enlazado interno etc. Además confía en que no intentes engañar al usuario para obtener visitas. Google sabe si una visita es de calidad y lo que te interesa es generar visitas de calidad.

El SEO es una estrategia a medio y largo plazo, no es inmediata, requiere de mucho esfuerzo y tiempo para poder posicionarse, pero es una de las estrategias más rentables que existen porque está ofreciendo contenido a usuarios que lo están buscando y facilitas así la conversión de tu site.

Estrategia CPC

En la estrategia CPC solemos englobar todas las estrategias de campañas de pago, pueden ser en Instagram, Facebook o Google Ads. En este caso nos enfocaremos en Google Ads, esta estrategia consiste en salir en los resultados de búsqueda de Google por encima de los resultados SEO. Lo beneficioso de esta estrategia se encuentra en que se mostrarán productos o resultados a los usuarios que justamente están buscando un producto o tienen una necesidad que solventar, por lo que el tiempo para generar una venta o llamarle la atención a esa persona es idóneo.

Esta estrategia es idónea para generar tráfico y ventas a tu sitio online, y es de retorno inmediato, no es una estrategia a largo plazo si no es a corto plazo pero totalmente compatible con el SEO y con otras acciones de marketing. 

¿Por qué es beneficioso contar con una estrategia CPC?

Cualquier campaña de CPC va a atraer a tu público objetivo a tu web o a donde tú indiques, lo beneficioso justamente de esta estrategia es la segmentación tanto geográfica como por intereses del público, pudiendo mostrar los anuncios a las personas que realmente están interesadas en el servicio o el producto.

Email marketing

La última estrategia se centra en el email marketing.  El email marketing sigue siendo una de las herramientas más potentes a nivel de marketing y que mejor conversiones generan. Es importante remarcar que entendemos email marketing como una herramienta enfocada en conseguir conversiones o promocionar producto para personas que ya lo conocen, no se trata de usarlo de forma  que se use para captar visitas a la web o dar a conocer el servicio.

Digamos que es un medio completamente perfecto para volver a atraer a usuarios a comprar o visualizar un producto que ya han visto, pero no es la mejor para atraer gente que no conoce el producto o servicio, si se usa de esa forma se convertirá en el emailspam que muchos de nosotros hemos vivido, no generando impacto e incluso creado aversiçon a la propia marca

En conclusión, si unificas estas tres estrategias podrás atraer al cliente desde que no conozca la marca hasta convertirse en un usuario fiel y recurrente de tu servicio o marca.  

Acabas de lanzar tu tienda online y tienes dudas sobre qué red social elegir para que se convierta en tu mejor aliada a la hora de completar tu estrategia de ventas online. Si este es tu caso, estás en el lugar indicado, porque hoy te vamos a dar toda la información que necesitas para escoger la red (o redes) social que mejor encaje dentro de tus objetivos de ventas. 

Antes de lanzarte a abrir cuentas en todas las redes sociales habidas y por haber como si no hubiera un mañana, respira, para y reflexiona. Es posible que no te convenga estar en todas, ya que por la naturaleza de tu negocio, se ajusten unas mejor que otras a lo que quieres comunicar y sobre todo, que contribuyan a aumentar las ventas de tu ecommerce.

Realiza un estudio previo para conocer cada red social

Lo primero y principal que debes tener en cuenta a la hora de dar a conocer tu tienda online es conocer los distintos canales/redes sociales que existen en el mercado y tener clara la orientación y tipo de público al que te diriges en cada caso. 

No todas las redes sociales son iguales, ni van dirigidas al mismo tipo de público, por ello queremos hacer aquí una distinción que te va a despejar todas las dudas: 

• Facebook: aunque en sus inicios no estaba pensada como red social enfocada a la venta, actualmente con la incorporación del Marketplace puedes crear tu catálogo en su base de datos y etiquetar los productos para que los usuarios puedan ir directamente a comprarlo en tu web. Son una forma de desviar tráfico a tu web perfecta, y además esto se potencia si haces uso de Facebook Ads.  
• Instagram: mismo caso que Facebook, es una red social en la que puedes mostrar tus productos, etiquetarlos desde tu catálogo previamente introducido a la BB.DD de Facebook y automáticamente todos verán el producto que más les interese en tu página web desde tu perfil de empresa de Instagram. Próximamente se está estudiando la posibilidad de poder terminar la venta dentro de Facebook e Instagram, pero está en fase de ensayo en EE.UU. 
• Twitter: esta red social está más pensada para el intercambio de noticias y opiniones, por lo que no recomendamos en muchos casos publicar contenido en ellas si eres una marca que quiere promocionar su tienda online. 
• Pinterest: Es una red social ideal para publicar contenido si cuentas con productos del sector de la decoración, viajes, eventos… Por ello te recomendamos que subas contenido atractivo y con imágenes muy cuidadas ya que lo que importa aquí es atraer la atención del usuario y posible cliente en una primera impresión. 
• Youtube: es una red social pensada para entretener y como mucho dar a conocer productos o servicios de forma creativa y original, ya que es la única forma de captar la atención entre tanto ruido.
• Tik Tok: sin duda una de las redes sociales del momento, este año 2020 tuvo su momento más álgido con un récord de usuarios hasta nunca visto. Aunque está pensada para subir clips musicales de 1 minuto máximo de duración a los que se pueden añadir efectos musicales y  filtros, ya se ha empezado a explotar la realización de ads por parte de empresas. Aquí te recomendamos que si vas a subir contenido, sea original, creativo y represente al máximo la esencia de tu empresa. 

Conoce a tu competencia y a tu audiencia

Es importante analizar el comportamiento y la presencia de tu competencia en redes sociales, pues es la mejor forma de obtener pistas e información de valor que te pueden ayudar a trazar tu estrategia de venta online en cada canal social. 

Aprovecha las debilidades y las fortalezas de tu competencia para elaborar un plan de acción sin fisuras, cubriendo todos los frentes y adaptándote al máximo a las preferencias y necesidades de tus clientes actuales y potenciales. 

¿Qué elementos puedes analizar del comportamiento en redes sociales de tus competidores? Muy fácil: 

• Redes sociales en las que tienen presencia.
• Horas de publicación.
• Días de mayor interacción en redes de sus publicaciones.
• Tipo de publicaciones que suelen emplear (vídeo, imágenes, video nugget, gifs…).
• Hashtags con mayor impacto.

Como recomendación, debes saber que el formato vídeo es el que mejor funciona en general en redes sociales, ya que es el que más potencian los algoritmos ya que genera una mayor interacción con los usuarios y cala mejor el mensaje a transmitir. 

Por otra parte, no te olvides de tu audiencia. ¿Conoces realmente a tu público? ¿Sabes qué es lo que le mueve a comprar? ¿En qué redes sociales suele estar? Define a tu buyer persona (o buyers persona, puedes tener varios), y adapta el mensaje a cada red social en la que se encuentre, esto es vital para poder tocar los puntos de dolor en el canal adecuado para que el mensaje llegue con éxito. 

No juegues a ser Dios, no es necesario ser omnipresente

Existe la errónea creencia de que “si estoy en todas las redes sociales venderé más”. Esto es un error. No vas a vender más ni mejor por estar en todos lados, es más, puede suceder más bien todo lo contrario, dado que si no adaptas tu mensaje a cada canal social en el que te enfocas puedes acabar experimentando un fracaso sin lugar a dudas. 

Lo primero que debes hacer cuando pienses “¿cómo doy a conocer mi tienda online?” para aumentar las ventas de tu ecommerce es conocer bien cada red social, qué ofrece, y para qué objetivos se ajusta más a tu estrategia de ventas online. 

Por ello, una vez hayas realizado el estudio previo de cada red social, analizado bien qué hace tu competencia y en qué canales sociales se mueve, queda lanzarte a seguir tu propia estrategia en redes sociales enfocada a incrementar tus ventas online. 

Y tranquilx, sabrás que los has hecho bien o mal a medida que pase un tiempo relativo tras escoger unas redes sociales determinadas, ya que solo así podrás contar con datos fiables que te permitan tomar decisiones acertadas. 

Si tu marca es nueva en redes sociales, date unos cuantos meses de margen para evaluar el impacto de tus mensajes, además de apoyarte en campañas de ads para potenciar el tráfico a  tu ecommerce, ya que es la forma más rápida y efectiva de conseguir ventas online. 

S.O.S. No puedo estar en todas las redes en las que está mi público, ¿qué hago?

Primero y principal, no te agobies. Es posible que tu público se encuentre en diversas redes sociales y en todas con una presencia bastante activa. No pasa nada, solo céntrate en tu objetivo: 

• ¿Quieres crear engagement con tu comunidad?
• ¿Quieres generar ventas hacia tu tienda física o tienda online? 
• ¿Quieres atraer tráfico a tu web?

Sea cual sea tu objetivo, si careces del tiempo o recursos para adaptar tu mensaje a cada red social en la que se encuentra tu público objetivo, tan solo tendrás que centrar tu mensaje en una, adaptarlo de forma que te permita potenciar al máximo ese objetivo y alcanzarlo.

Recuerda que a la hora de trazar tu estrategia de ventas online, es importante contar con los factores que completan la fórmula ganadora: 

Red social en la que está tu Público Objetivo + Red social en la que alcanzar tu objetivo + Mensaje adaptado a esa audiencia en esa red social. 

Y sobre todo, no dejes de medir, presta atención a tus KPI’s que previamente te habrás marcado en el desarrollo de tu estrategia de ventas, y síguelos de cerca. Solo de esta forma podrás garantizar el éxito de tus acciones e ir escalando tu tienda online cada vez con más ventas.