Hoy queremos darte las claves además de los pros y contras que encontrarás tanto si únicamente vendes online a través de Instagram o Facebook, como si exclusivamente vendes a través de tu ecommerce. ¡Empezamos! 

Ventajas de vender a través de mi perfil de Instagram/Facebook

Es cierto que con el paso de los años las redes sociales han ido evolucionando hasta querer convertirse en un canal más de venta. ¿Pero es realmente suficiente para tu negocio vender solo a través de Instagram o Facebook? 

Facebook ha desarrollado herramientas gratuitas para pymes para facilitar la venta en sus plataformas sociales, aunque por el momento tanto Facebook Store e Instagram Shopping requieren de una tienda online, ya que la compra se finaliza en el propio sitio web. 

Sin embargo, próximamente llegará a España la “Tienda de Facebook”, que actualmente se encuentra en modo prueba en Estados Unidos. Esta herramienta permitirá iniciar y finalizar la compra dentro de Facebook, sin necesidad de salir a ningún sitio web ajeno a esta red social. 

Estas son las principales ventajas que hallarás si decides vender tus productos o servicios a través de la “Tienda de Facebook”: 

• Inversión inicial es 0: solo necesitas contar con una página de empresa en Facebook.
• Facilidad de uso de la plataforma.
• Dirigirás las publicaciones de tus productos a tus seguidores, muchos de los cuáles ya son clientes. Para alcanzar nuevos usuarios interesados en tu producto deberás realizar campañas en Facebook Ads.
• La compra se inicia y finaliza dentro de Facebook: ello facilita que el usuario se distraiga al trasladarlo a otra página web distinta de la que se encontraba, maximizando el riesgo de dejar carritos abandonados en tu ecommerce. 
• Todo en un mismo lugar: dentro de tu página de Facebook contarás con tu catálogo online, a través del cuál tus clientes y clientes potenciales podrán conocer tus productos y precios y finalizar su compra sin abandonar el sitio.

Desventajas de vender únicamente a través de mi página de empresa de Facebook o Instagram

Y como todo en la vida, existe una cara B o unos contras que consideramos necesario comentar aquí respecto a la venta exclusiva de productos y servicios en redes sociales, especialmente Facebook o Instagram. 

Como ya sabrás, o habrás escuchado que existen negocios que también venden a través de su perfil de empresa de Instagram, aunque la compra no finaliza en un sitio web ni a través de la propia red social (ya que todavía en España Instagram Shopping no ha alcanzado este nivel de madurez como sitio de compras online). 

Por ello, los negocios se han ido adaptando de modo que emplean sus perfiles de empresa a modo de “escaparate virtual”, y muchos de ellos incluso realizan promociones y ofertas a sus seguidores con tal de lograr cerrar ventas. 

No es raro a día de hoy que gracias a herramientas como son Bizum o Verse e incluso Paypal o incluso la clásica transferencia bancaria, permiten a los negocios culminar su venta de forma exitosa a través de sus redes sociales, sin la necesidad de contar con un ecommerce de por medio. 

Aunque todo esto pueden parecer buenos puntos a favor de la venta a través de redes sociales, queremos comentarte los contras o desventajas que conlleva vender únicamente a través de Facebook o Instagram: 

• Tiempo de gestión: aunque es gratuito crear tu “Tienda de Facebook” o Instagram Shopping y subir tu catálogo a su plataforma, ello conlleva muchas horas de subida de tu inventario. Además del tiempo de atención a peticiones, preguntas y demás gestiones que deberás realizar de forma ágil y rápida para estar al pie del cañón por tus clientes. 
• Juegas según sus reglas: aunque a priori es una buena idea lanzar tus ventas online a través de tus perfiles sociales de empresa, piensa que realmente nunca te pertenece lo que hagas en ellas, ya que el sitio web no es de tu propiedad. Por ello estás en manos de sus cambios y estrategias
• Apostar todo a una única plataforma: no es la mejor estrategia de ventas en el mundo online el depender únicamente de las redes sociales para generar ventas. Lo idóneo sería, en la medida de lo posible, contar con tu propia tienda online y atraer tráfico a ella a través de tus perfiles sociales ya sea mediante campañas pagadas o publicaciones orgánicas. 

¿Cuál es la mejor opción para conseguir más ventas? 

De lo que hemos comentado en los puntos anteriores podemos sacar varias conclusiones a la hora de plantearnos la venta online en nuestro negocio. 

• No apostar todo a un único canal: divide y vencerás, como bien decía Julio César. Para lograr un mejor nivel de ventas, así como mayor presencia online y con ello reforzar tu imagen de marca, lo idóneo sería contar con un sitio web en el que ofrezcas todos tus productos y/o servicios a tus clientes y lo complementes con tus perfiles sociales para desviar tráfico a tu web a través de ellas. 
• No renuncies a vender online en tus redes sociales: que tengas un sitio web o tienda online en el que tus clientes puedan comprar y finalizar su venta, no implica que puedas seguir ofreciendo tus productos a través de tus perfiles sociales, todo suma y se complementan ambos canales. 
• Sigue una estrategia definida: para no dar tiros al aire, lo mejor será que planifiques bien la estrategia que quieres seguir, tanto en tus redes sociales como en tu tienda online. De este modo puedes crear acciones que vayan en consonancia en ambos canales y de este modo los usuarios perciban que todo funciona en perfecta armonía. 
• No te olvides de las campañas pagadas: si por algo destaca Facebook es por la posibilidad de realizar campañas con anuncios que atraigan a tus clientes y clientes potenciales con la finalidad de incrementar tus ventas online. Este punto te lo recomendamos siempre y cuando lo realicen manos profesionales, pues es fácil acabar perdiendo dinero si no se realiza de forma adecuada. 

Recuerda que cuando empieces a vender online en tu ecommerce, es importante tener en cuenta una serie de aspectos clave para que todo funcione correctamente. Y sobre todo, contar con profesionales que te asesoren adecuadamente.

“Un producto puede ser rápidamente anticuado, pero una marca de éxito es atemporal”

En el mundo en el que vivimos, donde todo parece ser perecedero y caduco, es importante intentar dejar huella, sobre todo cuando nada parece ser lo suficientemente importante para perdurar en el tiempo. Sin embargo, una de las formas de hacerlo es cuidando de nuestra imagen. ¿Qué opina la gente de nosotros? ¿Se sienten atraídos? O, ¿sienten rechazo? ¿Indiferencia tal vez? 

La primera vista es lo que determinará si quieren conocernos o no, apostar por nosotros o no. Aunque va en contra de todos nuestros valores y enseñanzas, la imagen cuenta y mucho; también en el mundo digital, donde las redes sociales y las ventas online son las claras protagonistas. 

Es por esto que debemos cuidar cada aspecto que esté relacionado con nosotros, nuestros productos o nuestra tienda online. ¿Tienes un ecommerce? Descubre por qué el branding corporativo es tu mejor aliado para tener una imagen de marca de éxito y diferénciate de tus competidores. 

¿Qué es el branding corporativo?

Pero antes de continuar y explicar cuáles son las principales ventajas que hacen del branding corporativo una herramienta eficaz en el marketing digital, es importante entender este concepto. 

En concreto, el branding corporativo hace referencia a la idea que tiene el público de una determinada empresa o entidad, de sus valores, que la hacen reconocida de manera rápida y sencilla frente a sus competidores. 

En Moonmetrics estamos seguros que en la actualidad y, sobre todo, si te dedicas al mundo digital, has oído hablar infinitas veces de este concepto. Y, no en vano, se ha convertido en una pieza fundamental cuando trabajamos en nuestra estrategia de marketing. 

La competencia, ya sea digital o offline, es, en muchas ocasiones, implacable y la cantidad de información y nuevos productos a la que nos vemos sometidos es tan desmesurada que la calidad, el precio y las características que hacen de ese producto o servicio especial han dejado de importarnos tanto. Es en este contexto donde sobresale el branding ya que es la única manera de destacar. 

“Lo que construye la marca no es el mensaje, es la experiencia que se vive con ella” 

– Alex Pallette.

Principales ventajas de apostar por el branding corporativo para tu empresa

Sin embargo, además de destacar es importante trabajar el branding corporativo para controlar, en la medida de lo posible, el discurso público de tu propia empresa (servicios o productos). Pues sin el branding, serán los consumidores y la opinión de los competidores la que prevalezca sobre tu propio negocio. Y seamos sinceros… Una mala imagen es más fácil de conseguir que construir una buena. 

Aunque, también existen otras ventajas si apuestas por el branding corporativo: 

Ayuda a diferenciarte de tus competidores

¿Sabes lo que hace a un consumidor decantarse por un tipo de producto u otro? ¿Comprarte a ti o a otro? Pues bien, como hemos avanzado al inicio de este artículo, los buyers persona han dejado de darle valor al precio, la calidad y las características debido a la sobreinformación que vivimos. Si antes ocupaban los primeros puestos en rango de importancia entrando en el Top 3, ahora ocupan los últimos puestos del Top 10.

Y… ¿Qué los ha sustituido? Los valores, la cercanía, las emociones, la fiabilidad, la confianza, la fidelidad, entre otros.

Si te preguntamos por Apple o Nike, ¿qué es lo primero que piensas? Seguro que no piensas en el producto en sí y sus características, sino en lo que representan: no es para todos los bolsillos, calidad, lujo (en el caso de Apple) y fiabilidad, durabilidad y calidad (en el caso de Nike). 

Esto es lo que se consigue trabajando el branding corporativo. 

Crea lazos emocionales 

En el mundo del marketing existen infinitas estrategias que ayudan a captar la atención y vender más. Una de ellas es el storytelling, que no solo consigue atraer, sino que los consumidores se sientan identificados por lo que cuentas y creen lazos emocionales con tu marca. Se apela a los sentimientos.  

Una de las compañías que lo hace muy bien y seguro has visto sus anuncios es Campofrío. 

Aumenta el valor de tu marca

¿Te has preguntado por qué solemos decantarnos por un producto de una marca reconocida en vez de otro de otra marca aunque el precio sea más elevado? La respuesta es sencilla: porque una ha trabajado el branding y la otra no. 

Ahora piensa una cosa. Cuando empezamos nuestra andadura por el mundo laboral ¿a que no pensarías en cobrar lo mismo que si llevas 10 años de trayectoria laboral? La experiencia no es la misma; pues bien,aquí, la experiencia, es el branding.

Los valores que se trabajan y se asocian a una determinada marca es lo que harán elevar su imagen y aumentar su valor en el mercado. Se puede entender como un valor psicológico añadido que influye directamente en la percepción que se tiene de una cierta empresa. 

Fideliza a tus clientes

Una vez has conseguido impactar y una imagen de marca de valor los consumidores pasan de ser clientes a embajadores de tu propia marca ya que comparten los mismos valores y se sienten identificados con tu propio negocio. Pues no solo compran, sino que también te recomiendan a sus familiares y amigos, lo que hará que consigas más ventas. 

“La imagen corporativa es nuestra embajadora visual, puede comunicar cosas sobre nosotros cuando no estamos presentes”.

– Rubén G. Castro

Un comentario desafortunado en una conversación telefónica o en un distribuidor físico, un mensaje en redes sociales que pretendía ser gracioso y ha terminado encendiendo el feed, las temidas estrellitas que tanto nos gusta cuando son 5 pero no cuando bajan de 4, todo esto se llama crisis de reputación y podemos evitarlo además de tratarlo.

Así que, si tienes malas opiniones en la red y quieres revertirlas construyendo una comunidad fiel que adore tu marca, entonces este post, te interesa. Descubre cómo tratar este tipo de problemas y sobre todo, prepárate para evitarlo.

#1 Haz las cosas bien con carácter general

El primer consejo puede parecer muy obvio pero no lo es tanto. ¿Te dejas la piel en cada proceso de tu empresa? Está claro que estar a tope todos los días a todas horas es difícil; pero ojo, tampoco es normal hacerlo mal como modus operandi. Así que construye un equipo de respalde la filosofía de tu marca y en los que confíes.

Es muy importante cuidar a tus empleados porque ellos serán quienes cuiden a tus clientes y estos últimos serán los que te den de comer.

Hay tácticas para conseguir que tus empleados sean tus mejores comunicadores de marca, te contamos algunas:

• Organiza eventos que mejore las relaciones de todos ellos.
• Pon en marcha herramientas con las que escuches sus opiniones.
• Haz caso a sus opiniones de vez en cuando, que se sientan que su voz cuenta.
• Ten en cuenta sus necesidades personales e intenta facilitarles la vida en la medida de lo posible.

¿Se te ocurre alguna otra manera?

#2 Evalúa las quejas y trabaja para evitarlas

¿Se quejan siempre por el mismo acabado? ¿La misma razón? Ataca el problema y córtalo de raíz. Quizás tu producto o servicio necesita un cambio para ser más competitivo.

Quizás se compra mucho por el precio bajo pero después no logra grandes opiniones. ¿Qué tal si lo subes un pelín (el precio) pero mejoras la calidad?

Hay un documento llamado “Manual de Crisis de Reputación” en el que, especialistas de este tipo de servicios, que trabajan para grandes multinacionales, exponen en él todos estos motivos y trazan un plan para resolverlos.

¿Qué te impide a ti trazar un plan de las quejas que sueles recibir? No hace falta ser grande para hacer grandes cosas, con buena intención y compromiso, puedes llegar a superar a los mejores.

#3 Responde todas las quejas y trátalas

El cliente descontento, el troll que lo haga para afectar tu imagen y el cliente potencial que todavía no ha decidido llevar a cabo la compra, todos ellos, necesitan una respuesta.

Sobre todo los primeros y los últimos, pues estos verán cómo tratas a tus usuarios y percibirán si realmente las intenciones son buenas, si es un problema real y si tienes actitud positiva para resolverlo y que no vuelva a haber un cliente descontento.

A veces un simple: “Querido Pedro, nos sentimos muy tristes por su descontento. Ha sido un fallo humano que no volverá a ocurrir. Nuestro objetivo es siempre ofrecer lo mejor para nuestros clientes.”, es suficiente para llegar al corazoncito de nuestros clientes.

Otras se requieren respuestas del tipo: “Hola Margarita, ¿sería tan amable de enviarnos sus datos al correo electrónico tal y así podemos resolver su incidencia? Si nos informa del número de pedido será mucho más fácil para nosotros ofrecerle una solución.”

#4 Consigue compensar las opiniones negativas con positivas

¿Cómo? Ni más ni menos que pidiéndolo a tus clientes más fieles o incluso ofreciendo un “caramelito” para conseguirlo.

“¿Estás satisfecho? ¿Serías tan amable de poner una opinión positiva en nuestras redes sociales? Para nosotros será un detalle que no olvidaremos.”

Si te es muy complicado que consigas reseñas, el caramelito puede ser un descuento, por ejemplo. 

Puede parecer que no sea muy legal pero, ojo, tampoco es publicar reseñas falsas y existen esos usuarios llamados trolls, que las hacen. Así que, ante crisis muy graves, soluciones radicales.

#5 SEO contra las opiniones negativas

Esta solución es perfecta si tienes un departamento de telemarketing. ¿Llamas a listados telefónicos para lograr clientes? Entonces este tip te interesa.

¿Y cómo saber si sufres este problema? Tan sencillo como poner en google tu número de teléfono (el de tu empresa, con el que llama tu equipo, obviamente) y ver qué aparece.

Te aconsejamos que crees una alerta en Google Alerts con el teléfono y la palabra “estafa”. De ese modo si alguien publica algo sobre ti relacionado con estafa, lo sabrás ipso facto se indexe.

¿Cómo solucionarlo? Creando una página en tu propia web que se llame “Llamada y el teléfono”, con un buen contenido en el que resolvamos preguntas como “Quienes son”, “Me ha llamado el número…”, etc., con una buena optimización SEO. De modo que aparezcamos los primeros de la lista y les comuniquemos que NO somos una estafa y les llamamos por tal y cual cosa.

¡Aprovecha esa oportunidad para venderte a través de la web!

Incluso hay empresas que ponen un formulario para pedir el número de teléfono en caso de que quieran que NO les llamemos más. ¿Qué te parece?

En definitiva, es un tema tedioso que hay que tratar con mimo y que se note que hacemos un esfuerzo por ser mejores.

Porque, señores y señoras, todo el mundo se equivoca, todo el mundo comete errores. En nuestra mano está resolverlo de la mejor manera posible.

Si todo está claro, ¡manos a la obra!

No es novedad que en días muy concretos y populares, como puedan ser: Navidad y Fin de Año, San Valentín, día del padre/madre, Black Friday, etc… todas las marcas y perfiles comerciales se esfuerzan en destacar dicho momento en su perfil.

¡Pero no todo acaba ahí! Hay muchos otros momentos en el calendario menos conocidos pero igual de interesantes o divertidos que podemos comentar con nuestro público para interaccionar con él siempre y cuando tenga algo de sentido para nuestro buyer persona.

Así que, si ya sabes cuáles son las Redes Sociales ideales para tu negocio, ahora te mostramos algunas de las fechas que no deberías dejar pasar este verano:

Fechas destacadas en JUNIO:

• 5 de Junio: Día del Medio Ambiente: Es un gran momento para recordar a la gente que debe cuidar el planeta, y todo sea de paso, recordarles que tú o tu empresa sois “eco-friendly”.

• 12 de Junio: Empieza la Eurocopa: De todos es sabido que el deporte rey es el fútbol, el cual mueve aficiones descomunales. Por lo que podemos aprovechar hoy para apoyar al equipo de nuestro país y conectar así con algunos seguidores.
• 14 de Junio: Día Mundial del Donante de Sangre: Parecido al anterior, es un buen recurso para romper la “rutina de publicaciones” y hablar de algo más trascendental y humano.
• 20 de Junio: Yellow Day: Es considerado el “día más feliz del año” debido a las horas de sol, la estación veraniega, las pagas extra, etc… Un buen momento para una publicación original y divertida del equipo que hay detrás de una marca.
• 28 de Junio: Mobile World Congress: Uno de los eventos tecnológicos más importantes del año. Si tu empresa tiene algo que ver con la tecnología, puedes aprovechar hoy para hablar de ello. O si no al menos, recordar y dar información del tema.

Fechas destacadas en JULIO:

• 1 de Julio: Rebajas de verano: Empieza la guerra de rebajas, ofertas y descuentos por el buen tiempo. Si tu empresa trata sobre moda o puede entrar en dicho círculo, es el mejor momento para ofrecer precios bajos a todos vuestros fans.
• 6 de Julio: San Fermín: Empiezan 7 días de estas populares fiestas, y aunque no recomendamos hacer una publicación cada día, sí es una buena práctica el hacer un par de publicaciones al menos sobre una fiesta que aunque no sea nacional, si es popular.
• 17 de Julio: Día del Emoji: ¿Qué mejor publicación para un día como hoy que una publicación con nuestros emoticonos favoritos? Otras opciones es hablar sobre la historia de los emojis, o interactuar con los usuarios realizando encuestas con emojis.
• 30 de Julio: Día de la Amistad: Es una buena excusa para subir una fotografía de todo el equipo (o parte de él o por departamentos) y con ello mostrar la armonía que hay en la empresa, algo que se valora mucho en posibles colaboradores o clientes.

Fechas destacadas en AGOSTO:

• 8 de Agosto: Día Mundial del Gato: Aunque a priori parezca que no tiene relación con las publicaciones que se pueden realizar en nuestros perfiles de redes sociales; los gatos son extremadamente populares en todo Internet. Animal adorado por los usuarios de redes sociales, y protagonista de la mayoría de memes “animalísticos”. Ya se sabe lo que se suele decir: “empecé buscando un par de cosas en youtube y acabé viendo videos de gatos”.
• 19 de Agosto: Día Mundial de la Fotografía: Es una buena forma de recordar la importancia de las imágenes en internet (en los sitios web, en las redes sociales, etc.). Y siempre se puede conseguir interacciones con los usuarios, preguntándoles por ejemplo qué imagen tienen de fondo de pantalla.
• 23 de Agosto: Día internacional de Hashtag: El concepto de “hashtag” nació en Internet y por lo tanto se merece una buena publicación. #nodejespasarestaoportunidad
• 31 de Agosto: Día de la Solidaridad: Ya no solo para recordar la importancia de ser solidario en el mundo actual, sino incluso dando un paso más allá, y creando algún tipo de campaña solidaria (dentro de la actividad de la empresa) que pueda dar ejemplo de la filosofía del equipo.
• Bonus Track: Vacaciones: Agosto suele ser el mes estival en el que la mayor parte de la gente tiene vacaciones. Por lo que también es muy conveniente publicaciones hablando sobre ello: Informar sobre las vacaciones de la propia empresa, preguntar sobre las vacaciones de los más asiduos a las redes sociales, etc.

Fechas destacadas en SEPTIEMBRE:

• Primera Quincena: Vuelta al cole: Dependiendo del estilo y actividad de la empresa, una publicación podría estar enfocada en desearles suerte a todos los peques que empiezan de nuevo las clases.

• Primera Semana: Vuelta al trabajo: Al igual que el mes pasado, a principios de septiembre suele ser la fecha en la que la mayoría de los trabajadores vuelven a sus puestos de trabajo. Por lo que una publicación dando ánimo y energía positiva siempre se agradece.
• 16 de Septiembre: Día Internacional de la Preservación de la Capa de Ozono: Como se ha podido ver en los meses anteriores, pensamos que dar una imagen “eco” siempre es muy positivo.
• 22 de Septiembre: Día Mundial sin Automóviles: Si alguien del equipo suele utilizar medios de transporte alternativos como bicicletas, patinetes, transporte público o incluso andando; es el momento de potenciarlo y compartirlo con nuestros seguidores.
• 23 de Septiembre: Empieza el Otoño: Empieza el otoño y con ello… ¡Las rebajas de otoño! Buen momento para una promoción especial de algún servicio interesante para los usuarios que han vuelto de vacaciones con ganas de mejorar su empresa.
• 27 de Septiembre: Día Mundial del Turismo: Esta publicación es bastante versatil, ya que se puede enfocar a: La actividad del turismo (en caso de que tu empresa se dedique a ello), el turismo en tu ciudad o país, la importancia del turismo en general, etc.

¿Has tomado nota de todo? Es muy importante romper la “rutina” diaria con este tipo de publicaciones diferentes que puedan darle un poco de aire fresco al timeline de tu perfil, y conseguir interacciones con usuarios nuevos y actuales.

Además, como hemos ido comentando, se puede aprovechar este tipo de días para demostrar algunos puntos fuertes de la filosofía de la empresa, como:

• Eco-friendly
• Sentido del humor
• Empatía con los más necesitados
• Empatía con los usuarios
• Presentación del equipo

Por último, siempre recomendamos utilizar una buena imagen personalizada (con el branding de la empresa) que llame la atención del público; junto con una publicación regular durante las semanas y a diferentes horas del día.

¡Esperamos ver vuestras publicaciones en las redes!

En el artículo de hoy queremos enseñaros tres estrategias que sí o sí tienes que llevar a cabo si tienes una tienda online activa y quieres llevarla hasta lo más alto. 

¿Qué tres estrategias necesito en mi tienda online?

Existen muchas estrategias que puedes emplear en tu ecommerce con el objetivo de incrementar ventas, tener más visitas, en definitiva el objetivo que tu necesites, pero en este artículo nos vamos a centrar en las tres que por excelencia aportan mejores resultados a medio y largo plazo para atraer usuarios a tu tienda online y generar ventas. 

Estrategia SEO

En el artículo anterior de “SEO para ecommerce en 2021” se habló de qué es el posicionamiento SEO y cómo beneficia a tu tienda online. A modo de resumen, en este artículo se establecen las bases de cómo llevar a cabo un estudio de palabras clave y como usar el SEO para tener un mejor posicionamiento en buscadores.

¿Por qué es beneficioso contar con una estrategia SEO?

Porque al realizar SEO estás optimizando tu página web para que el usuario encuentre justamente el producto que está buscando. No olvidemos que el buscador más importante en España es Google y el objetivo de Google es que el usuario encuentre lo que está buscando, para ello confía en que tu estés haciendo un buen trabajo de SEO y tengas buenas descripciones, que sean eficientes, buen enlazado interno etc. Además confía en que no intentes engañar al usuario para obtener visitas. Google sabe si una visita es de calidad y lo que te interesa es generar visitas de calidad.

El SEO es una estrategia a medio y largo plazo, no es inmediata, requiere de mucho esfuerzo y tiempo para poder posicionarse, pero es una de las estrategias más rentables que existen porque está ofreciendo contenido a usuarios que lo están buscando y facilitas así la conversión de tu site.

Estrategia CPC

En la estrategia CPC solemos englobar todas las estrategias de campañas de pago, pueden ser en Instagram, Facebook o Google Ads. En este caso nos enfocaremos en Google Ads, esta estrategia consiste en salir en los resultados de búsqueda de Google por encima de los resultados SEO. Lo beneficioso de esta estrategia se encuentra en que se mostrarán productos o resultados a los usuarios que justamente están buscando un producto o tienen una necesidad que solventar, por lo que el tiempo para generar una venta o llamarle la atención a esa persona es idóneo.

Esta estrategia es idónea para generar tráfico y ventas a tu sitio online, y es de retorno inmediato, no es una estrategia a largo plazo si no es a corto plazo pero totalmente compatible con el SEO y con otras acciones de marketing. 

¿Por qué es beneficioso contar con una estrategia CPC?

Cualquier campaña de CPC va a atraer a tu público objetivo a tu web o a donde tú indiques, lo beneficioso justamente de esta estrategia es la segmentación tanto geográfica como por intereses del público, pudiendo mostrar los anuncios a las personas que realmente están interesadas en el servicio o el producto.

Email marketing

La última estrategia se centra en el email marketing.  El email marketing sigue siendo una de las herramientas más potentes a nivel de marketing y que mejor conversiones generan. Es importante remarcar que entendemos email marketing como una herramienta enfocada en conseguir conversiones o promocionar producto para personas que ya lo conocen, no se trata de usarlo de forma  que se use para captar visitas a la web o dar a conocer el servicio.

Digamos que es un medio completamente perfecto para volver a atraer a usuarios a comprar o visualizar un producto que ya han visto, pero no es la mejor para atraer gente que no conoce el producto o servicio, si se usa de esa forma se convertirá en el emailspam que muchos de nosotros hemos vivido, no generando impacto e incluso creado aversiçon a la propia marca

En conclusión, si unificas estas tres estrategias podrás atraer al cliente desde que no conozca la marca hasta convertirse en un usuario fiel y recurrente de tu servicio o marca.  

Antes de lanzarte a abrir cuentas en todas las redes sociales habidas y por haber como si no hubiera un mañana, respira, para y reflexiona. Es posible que no te convenga estar en todas, ya que por la naturaleza de tu negocio, se ajusten unas mejor que otras a lo que quieres comunicar y sobre todo, que contribuyan a aumentar las ventas de tu ecommerce.

Realiza un estudio previo para conocer cada red social

Lo primero y principal que debes tener en cuenta a la hora de dar a conocer tu tienda online es conocer los distintos canales/redes sociales que existen en el mercado y tener clara la orientación y tipo de público al que te diriges en cada caso. 

No todas las redes sociales son iguales, ni van dirigidas al mismo tipo de público, por ello queremos hacer aquí una distinción que te va a despejar todas las dudas: 

• Facebook: aunque en sus inicios no estaba pensada como red social enfocada a la venta, actualmente con la incorporación del Marketplace puedes crear tu catálogo en su base de datos y etiquetar los productos para que los usuarios puedan ir directamente a comprarlo en tu web. Son una forma de desviar tráfico a tu web perfecta, y además esto se potencia si haces uso de Facebook Ads.  
• Instagram: mismo caso que Facebook, es una red social en la que puedes mostrar tus productos, etiquetarlos desde tu catálogo previamente introducido a la BB.DD de Facebook y automáticamente todos verán el producto que más les interese en tu página web desde tu perfil de empresa de Instagram. Próximamente se está estudiando la posibilidad de poder terminar la venta dentro de Facebook e Instagram, pero está en fase de ensayo en EE.UU. 
• Twitter: esta red social está más pensada para el intercambio de noticias y opiniones, por lo que no recomendamos en muchos casos publicar contenido en ellas si eres una marca que quiere promocionar su tienda online. 
• Pinterest: Es una red social ideal para publicar contenido si cuentas con productos del sector de la decoración, viajes, eventos… Por ello te recomendamos que subas contenido atractivo y con imágenes muy cuidadas ya que lo que importa aquí es atraer la atención del usuario y posible cliente en una primera impresión. 
• Youtube: es una red social pensada para entretener y como mucho dar a conocer productos o servicios de forma creativa y original, ya que es la única forma de captar la atención entre tanto ruido.
• Tik Tok: sin duda una de las redes sociales del momento, este año 2020 tuvo su momento más álgido con un récord de usuarios hasta nunca visto. Aunque está pensada para subir clips musicales de 1 minuto máximo de duración a los que se pueden añadir efectos musicales y  filtros, ya se ha empezado a explotar la realización de ads por parte de empresas. Aquí te recomendamos que si vas a subir contenido, sea original, creativo y represente al máximo la esencia de tu empresa. 

Conoce a tu competencia y a tu audiencia

Es importante analizar el comportamiento y la presencia de tu competencia en redes sociales, pues es la mejor forma de obtener pistas e información de valor que te pueden ayudar a trazar tu estrategia de venta online en cada canal social. 

Aprovecha las debilidades y las fortalezas de tu competencia para elaborar un plan de acción sin fisuras, cubriendo todos los frentes y adaptándote al máximo a las preferencias y necesidades de tus clientes actuales y potenciales. 

¿Qué elementos puedes analizar del comportamiento en redes sociales de tus competidores? Muy fácil: 

• Redes sociales en las que tienen presencia.
• Horas de publicación.
• Días de mayor interacción en redes de sus publicaciones.
• Tipo de publicaciones que suelen emplear (vídeo, imágenes, video nugget, gifs…).
• Hashtags con mayor impacto.

Como recomendación, debes saber que el formato vídeo es el que mejor funciona en general en redes sociales, ya que es el que más potencian los algoritmos ya que genera una mayor interacción con los usuarios y cala mejor el mensaje a transmitir. 

Por otra parte, no te olvides de tu audiencia. ¿Conoces realmente a tu público? ¿Sabes qué es lo que le mueve a comprar? ¿En qué redes sociales suele estar? Define a tu buyer persona (o buyers persona, puedes tener varios), y adapta el mensaje a cada red social en la que se encuentre, esto es vital para poder tocar los puntos de dolor en el canal adecuado para que el mensaje llegue con éxito. 

No juegues a ser Dios, no es necesario ser omnipresente

Existe la errónea creencia de que “si estoy en todas las redes sociales venderé más”. Esto es un error. No vas a vender más ni mejor por estar en todos lados, es más, puede suceder más bien todo lo contrario, dado que si no adaptas tu mensaje a cada canal social en el que te enfocas puedes acabar experimentando un fracaso sin lugar a dudas. 

Lo primero que debes hacer cuando pienses “¿cómo doy a conocer mi tienda online?” para aumentar las ventas de tu ecommerce es conocer bien cada red social, qué ofrece, y para qué objetivos se ajusta más a tu estrategia de ventas online. 

Por ello, una vez hayas realizado el estudio previo de cada red social, analizado bien qué hace tu competencia y en qué canales sociales se mueve, queda lanzarte a seguir tu propia estrategia en redes sociales enfocada a incrementar tus ventas online. 

Y tranquilx, sabrás que los has hecho bien o mal a medida que pase un tiempo relativo tras escoger unas redes sociales determinadas, ya que solo así podrás contar con datos fiables que te permitan tomar decisiones acertadas. 

Si tu marca es nueva en redes sociales, date unos cuantos meses de margen para evaluar el impacto de tus mensajes, además de apoyarte en campañas de ads para potenciar el tráfico a  tu ecommerce, ya que es la forma más rápida y efectiva de conseguir ventas online. 

S.O.S. No puedo estar en todas las redes en las que está mi público, ¿qué hago?

Primero y principal, no te agobies. Es posible que tu público se encuentre en diversas redes sociales y en todas con una presencia bastante activa. No pasa nada, solo céntrate en tu objetivo: 

• ¿Quieres crear engagement con tu comunidad?
• ¿Quieres generar ventas hacia tu tienda física o tienda online? 
• ¿Quieres atraer tráfico a tu web?

Sea cual sea tu objetivo, si careces del tiempo o recursos para adaptar tu mensaje a cada red social en la que se encuentra tu público objetivo, tan solo tendrás que centrar tu mensaje en una, adaptarlo de forma que te permita potenciar al máximo ese objetivo y alcanzarlo.

Recuerda que a la hora de trazar tu estrategia de ventas online, es importante contar con los factores que completan la fórmula ganadora: 

Red social en la que está tu Público Objetivo + Red social en la que alcanzar tu objetivo + Mensaje adaptado a esa audiencia en esa red social. 

Y sobre todo, no dejes de medir, presta atención a tus KPI’s que previamente te habrás marcado en el desarrollo de tu estrategia de ventas, y síguelos de cerca. Solo de esta forma podrás garantizar el éxito de tus acciones e ir escalando tu tienda online cada vez con más ventas. 

¿Alguna vez habías oído hablar del copywriting y del papel que tiene el copywriter en marketing online? Puede que aquí tengas la solución a tu problema de ventas. 

Grosso modo y, en una primera aproximación al término, el copywriting hace referencia a la redacción de textos que van dirigidos a la web. Pero ya te adelantamos que es mucho más que eso. Por lo que hoy vamos a tratar de explicar qué es el copywriting y por qué es importante para tu ecommerce. 

¿Qué es el copywriting? 

Como ya hemos avanzado, estamos expuestos constantemente por innumerables datos e información, de nuestro interés o no, tanto por la vía online como la offline. Tratar de convencer al público de que nuestro producto o servicio es único y su mejor opción es complicado. Y una buena manera de llamar su atención es con el contenido. Sí, efectivamente, has leído bien. ¿Te lo habías planteado alguna vez? 

Saber qué contar y cómo hacerlo es clave para conseguir atraer y convencer a los usuarios o clientes. De hecho, es por el copywriting por lo que estás aquí leyendo este artículo en este momento. Este es su increíble valor y por lo que, cada vez más, los negocios online apuestan por el copywriting en su estrategia de marketing. 

Pero si todavía no sabes a qué hacemos referencia cuando hablamos de este nuevo concepto, debes saber que el copywriting es una estrategia que ahora ha empezado a tener mucha relevancia en el mundo del marketing, aunque siempre ha formado parte en el sector publicitario más tradicional. 

En pocas y buenas palabras, el copywriting es el arte de vender sin que los usuarios sepan que les están vendiendo. Y, ¿cómo se consigue esto? Mediante textos atractivos, llamativos, creativos… que sepan contar en pocas palabras lo mejor de un producto o servicio. 

Eso sí, debes saber que sin un buen producto o servicio, el copywriting no sirve para mucho. No se trata de ser un vendehumos, sino conseguir que las personas se interesen por nosotros con la ayuda de un contenido de calidad. 

“La palabra escrita es la fuente de poder más poderosa en todo el universo”

Gary Halbert

¿Por qué deberías contar con un buen copywriter para tu tienda online? 

Los copywriters son perfiles profesionales que adquieren mucha relevancia en el mundo de la comunicación, en especial, la online y, sobre todo, en la actualidad. Puede parecer que no son importantes ya que cualquier persona es capaz de escribir un texto o redactar una descripción de un producto de tu tienda online. 

En cierta manera es cierto, todos estamos constantemente vendiendo(nos): en las redes sociales, cuando estamos en búsqueda de un trabajo, cuando tratamos de elegir dónde ir de vacaciones… incluso con nuestra forma de vestir. Pero, como ya hemos comentado, el copywriting es mucho más que escribir textos, y, esto, un copywriter lo sabe. 

Atraer, convencer,vender y fidelizar son pasos clave para conseguir el éxito en nuestro negocio. Y no todo el mundo es capaz de alcanzar estos objetivos. Elegir unas palabras en vez de otras para crear contenidos de valor solo es posible si se tienen en cuenta otros elementos como la psicología, los sentimientos, la complicidad con los usuarios o potenciales clientes, por ejemplo. Y se practica la empatía. 

En el copywriting es importante crear lazos con el consumidor de nuestro servicio o producto, entenderlo y establecer una conversación con él y le lleven a la acción. Por esto necesitas una persona que sea capaz de comunicar con la creación de contenidos teniendo en cuenta todos estos valores. 

Copywriting y SEO

Y si el copywriting es importante en marketing el SEO es otro de los factores a tener muy en cuenta. 

En pasados artículos como SEO para Ecommerce en 2021: posiciona tu tienda online hemos explicado de qué se trata este concepto y cómo empezar a trabajarlo, por lo que ya sabrás (o si no lo has leído todavía, te invitamos a que lo hagas) la trascendencia que tiene apostar por el SEO en tu negocio online.

Llegados hasta aquí y teniendo en cuenta lo explicado hasta ahora, si unimos estos dos elementos en una misma estrategia, estamos ante un arma increíblemente valerosa con la que hacer visible nuestro ecommerce, atraer a los posibles clientes, aumentar las ventas y conseguir un negocio exitoso. 

¿Ya te has decidido por apostar por el copywriting y el SEO? 

Contenidos que puede crear un copywriter

Por último, queremos hablarte de los tipos de contenidos que puede crear un copywriter para que sepas de primera mano el valor que puede tener este perfil en tu ecommerce. 

Ya te confirmamos que el copywriter puede crear cualquier tipo de contenido escrito, independientemente de su formato, espacio o duración. Por lo que es capaz de escribir todo tipo de textos de la comunicación interna o externa de tu tienda online con una garantía de calidad y buenas prácticas. 

En concreto, un copywriter puede: 

• Redactar contenidos web 
• Descripciones de productos
• Landing pages o páginas de aterrizaje
• Los mensajes de las redes sociales
• Crear los textos para el email marketing
• Vídeos corporativos
• Etc.

Con esto, ya sabes por qué deberías centrar los esfuerzos en apostar por el copywriting en tu ecommerce. Consigue atraer, vender y fidelizar a las personas con textos de valor y calidad para que tu negocio crezca. 

¿Tienes algunas preguntas sobre el papel del copywriter? Te leemos en los comentarios. 

¿Tienes tráfico en tu web pero no te compra nadie? ¿Tienes muchos carritos abandonados? ¿Las ventas no terminan de despegar y no detectas dónde está el error?

Muy probablemente, las condiciones generales de venta que hayas puesto en tu plantilla, tengan mucho que ver, sobre todo si no ofrecen ventajas de realizar el pedido dentro de tu web.

De hecho, ¿eres de los que cree que la gente no debería comprar en Amazon? “El gigante” ofrece envíos muy rápidos y devolución de sus productos muy sencillas. Y dirás: “se lo puede permitir”. Pues permite que te digamos que Amazon empezó con un pequeño listado de 20 productos que al final se convirtió en una pequeña lista de 5 productos que su creador creyó que serían fácilmente vendibles en internet.

Al final, esos productos seleccionados fueron libros. Gran decisión que, junto a los precios bajos de los mismos y la gran oferta que lanzó logró alcanzar una cifra de 20.000 dólares de ventas, ¡a la semana!

Además, no se llamó Amazon desde el primer momento, pasó por diversos nombres hasta llegar su ahora archiconocida denominación. ¡Cuando su fundador la creó en 1994 su nombre era Cadabra! Al final, su creador Jeff Bezos optó por Amazon inspirado en el Amazonas ya que es un lugar inmenso, exótico y muy diferente a lo conocido, descripción que quería para su propio negocio.

Después de esta serie curiosidades sobre un gigante, que esperamos os haya servido para «desengrandecerlo» y aprender de él, veamos punto por punto las condiciones que pueden hacer que un cliente decida comprar sí o sí en vuestra tienda online y no en otra.

4 condiciones de venta positivas para tu venta online

Esas que harán que los clientes hagan clic en «comprar».

#1 Gastos de envío atractivos.

Si un usuario entra a tu web, está interesado en tu producto pero al ir a finalizar el carrito, ve que los gastos de envío elevan su precio de forma notable, va a volver a plantearse la decisión de compra. De hecho los gastos de envío son la principal causa de carritos abandonados según diversos estudios realizados.

Claro está que a tu negocio los gastos de envío le suponen un incremento en el coste de tu producto pero existen maneras de que no tengas que soportarlos de forma unilateral ni tampoco tengan que hacerlo tus clientes.

Entonces, ¿qué puedes hacer?

1. Incluir el coste, o parte, en el precio del producto y ofrecer gastos de envío gratis en toda la web.
2. Incluir un gasto de envío bajo pero gratuito si el producto supera un importe determinado.
3. Incluir un gasto de envío por peso, si tus productos varían mucho en peso y tamaño, para estar cubierto en los casos de mayor importe.

La primera de las opciones será mucho más atractiva para el comprador así que, si puedes estudiar la manera de lograrlo – quizás subiendo ligeramente el precio final del producto – sin perder dinero, te hará ganar muchas ventas.

#2 Una política de devolución fácil, sencilla y no restrictiva

El público en general está acostumbrado a poder devolver un producto en unos 30 días por lo que, un periodo inferior, puede hacerte perder clientes.

También puede hacerlo si impones unas condiciones muy específicas como: 

• tener que devolver el producto embalado de la misma manera que se envía 
• que necesiten imprimir un albarán o documento para acompañar el envío
• que tengan que soportar el coste del envío del producto

Si exiges que lo devuelvan embalado, del mismo modo que lo recibieron, significa que no permites que el usuario revise la mercancía, así que, si dicho cliente no estaba muy seguro de su compra posiblemente se plantee hacer la devolución del mismo sin abrirlo o directamente no comprarlo.

En el segundo de los casos, no todo el mundo tiene la facilidad de imprimir documentos por lo que será una dificultad añadida a la propia venta.

Finalmente, el coste de la devolución también supone un impacto negativo y que el usuario dude entre hacer la compra o no ya que, psicológicamente, incrementa el coste del producto en sí aunque el importe no esté directamente incluido en la factura del cliente.

Hoy en día, las tiendas online exitosas ofrecen hasta 100 días de devolución, como por ejemplo Zalando, que además incluyen embalaje que se puede volver a cerrar y, dentro del propio envío, ofrecen el albarán de devolución por si se da el caso de necesitar realizarla.

En este caso debes ponerte en la piel del cliente y pensar que necesitará comprobar la mercancía, el tacto del producto, el tamaño real, etc., a través de una foto no se aprecian todos los detalles que pueden apreciarse al realizar una compra física, por lo que ese cliente dudoso deberá tomar la decisión de compra, sin tener el 100% de la información.

¿Cómo facilitas que dicha decisión sea positiva? Facilitando la devolución.

Si no confías en tu producto como para ofrecer condiciones positivas de devolución, quizás deberás plantearte mejorar el producto en sí y no provocar una mala sensación de compra, que además pueda derivar en opiniones negativas publicadas en la red.

Amazon, por ejemplo, ofrece en algunos casos, devoluciones de hasta 3 meses. Para la devolución ofrecen varias opciones entre las que está que el cliente deba ir a llevar el producto a una empresa de logística, que vayan a casa vayan a recogerlo y además, también incluye opciones de devolución con o sin impresión de documentos, etc.

#3 Incluye facilidades de pago en artículos de gran importe.

Hoy en día existen financieras especialmente pensadas para ventas online y se pueden implementar en los carritos de compra del propio ecommerce.

Dichas implementaciones hacen que el usuario vea cuál sería el importe de financiación en la propia ficha del artículo y la propia gestión del crédito no supone grandes esfuerzos para el usuario.

Si tu producto tiene un coste elevado, esta facilidad en el pago puede incluso incrementar la balanza hacia tu tienda aunque otras condiciones de venta sean menos ventajosas e incluso la propia facilidad en el pago puede hacer que la devolución no se realice y el cliente decida quedarse un producto, aunque no esté 100% satisfecho a su llegada.

¿Conocías esta opción?

#4 Diversas opciones de pago.

Las opciones de pago ofrecidas en el carrito también pueden significar un Sí o un No.

Si un usuario llega al carrito y no tiene la posibilidad de pagar con PayPal, no tiene la opción de tarjeta de crédito e incluso, en algunos sectores en los que el público es más mayor, no incluyes el pago con transferencia o a contrareembolso, adiós venta.

Otro caso en el que debes fijarte en tu público objetivo e incluso quizás en el histórico de tus ventas, si lo tienes:

• ¿Nadie usa el pago con transferencia? Quítalo.
• ¿Hay carritos abandonados, tu público es joven y no tienes PayPal? Ponlo o añade alguna opción novedosa y actual como Bizum.

El pago contrareembolso por ejemplo aporta confianza en el usuario; los sistemas novedosos de pago ahorran tiempo al usuario de no tener que ir a buscar la tarjeta y de apuntar la numeración de la misma, etc.

Nosotros te aconsejamos, si no dispones de histórico, que hagas pruebas ofreciendo todas las posibilidades de pago que estén a tu disposición y veas cómo reacciona tu público.

Si aún ofreciendo todas las posibilidades, hay tráfico y sigue sin haber ventas, el error no estará en este factor.

#5 Garantía para productos de importe elevado.

Por último, si vendes productos que suelen tener garantía, no por ser online deberían dejar de tenerla así que infórmate en la ley española e informa a tus clientes de la misma y de cómo actuar en casos en los que se necesite hacer uso de ella.

Se trata en definitiva de ganar a la venta física, por un lado sin mermar las ventajas que ofrece este medio, y por otro, logrando que el usuario le pierda el miedo a lo desconocido de la venta online, a la incertidumbre que produce hacer un pago y no saber si te llegará la mercancía, etc.

Dicho esto, te animamos a poner tus condiciones de venta en cuarentena, a echar un vistazo a cómo lo hacen los grandes (que por algo se han hecho grandes), a mejorarlas y a comunicarlas en tus redes sociales y de forma visible en la web para que, esos clientes que te dijeron que NO, ahora vuelvan a darte una oportunidad y se conviertan en clientes fidelizados.

¡Ponte manos a la obra!

¿Qué es el funnel de ventas?

Es un proceso que se aplica en el marketing tradicional y en el digital y que engloba todo el proceso de venta. Desde que el cliente se interesa por un producto o servicio hasta que finalmente lo adquiere. 

El funnel marketing es un proceso que implica atraer a clientes potenciales hacia tu tienda online, conseguir leads, convertir al visitante en comprador y fidelizar al cliente. Lo que buscamos en este caso es agilizar el proceso. 

Diseñando un funnel de conversión para tu negocio online 

Vamos a ver de forma más práctica lo que acabamos de explicar para que lo puedas aplicar en tu e-commerce y aumentar así las ventas. 

Atraer visitantes 

Esta es la primera fase del purchase funnel. Como es lógico, no podemos vender si no conseguimos que nuestros clientes potenciales lleguen hasta la web. Para ello podemos trabajar en varios sentidos: 

• Creando contenido de calidad y optimizado para SEO.
• Mejorando la navegabilidad de la web para que la tasa de rebote descienda y Google entienda que nuestra página tiene calidad suficiente y mejore nuestro posicionamiento.
• Con presencia en redes sociales.
• Participando en foros especializados.
• A través de post en webs relacionadas.
• Con anuncios en Google, redes sociales u otras webs. 

Conseguir leads 

Una vez que el visitante está en tu web quizá no logres hacer la venta a la primera, pero es importante que consigas leads que te permitan mantener el contacto con él y establecer una relación de confianza que pueda convertir a ese visitante en un futuro cliente. 

Para ello necesitas tener un contenido de calidad tanto en cuanto a redacción como a nivel gráfico. Que el visitante sienta que ha encontrado lo que estaba buscando. Una vez que tienes su confianza tienes que intentar captar leads, y para ello siempre funcionan muy bien estrategias como incluir llamadas a la acción u ofrecer algo gratuito, puede ser un descuento, un webinar o un ebook. 

Generar la oportunidad

Ahora que ya tienes un contacto más directo con el posible cliente debes generar oportunidades de negocio. Cuanto mejor conozcas el perfil de la persona a la que te diriges más fácil lo tendrás a la hora de hacer una publicidad segmentada. 

La newsletter puede ser en este caso tu mejor herramienta para que el cliente potencial reciba en su buzón información que puede interesarle sobre tus productos o servicios, descuentos, promociones, etc. 

Analizar

Ahora que has conseguido que el visitante pase por el purchase funnel es hora de analizar los resultados. Monitorizar y medir resultados es una parte esencial en toda estrategia de marketing, ya que solo así puedes saber si has conseguido los objetivos. Además, la información que obtengas te ayudará a tomar decisiones de cara al futuro y conseguir que tu funnel de conversión esté cada vez más depurado y sea más efectivo.

Invertir tiempo en crear e ir mejorando poco a poco el funnel de ventas es una de las estrategias más inteligentes que puedes llevar a cabo si quieres ver crecer tu negocio. Cuanto mejor conozcas a tu cliente más fácil lo tendrás para ofrecerle algo que satisfaga sus necesidades y conseguir así no solo beneficios, sino mejorar la calidad de vida de otras personas.

Retargeting, ¿qué es?

A través de esta técnica lo que hacemos es volver a entrar en contacto con usuarios que ya han estado en nuestra web pero no han completado la acción que queríamos que realizaran. Por ejemplo, si han abandonado su carrito de la compra, no se han registrado, o no nos han dado su correo electrónico. Lo que se busca es que ese usuario regrese a la página y complete esa acción que deseábamos de él.

Para hacer retargeting son imprescindibles las cookies. Como el usuario ha estado en la web y ha interactuado con los artículos y productos de la misma, el anuncio que se le muestre cuando esté en otro sitio online va a coincidir exactamente con sus intereses. Por eso esta forma de marketing digital es tan efectiva.

Remarketing y retargeting

Es frecuente que se confundan ambos conceptos, ya que son muy similares y no es raro que se solapen. La finalidad en ambos casos es recuperar al usuario para que vuelva a la web, pero el remarketing va un poco más allá y abarca diferentes canales de comunicación e incluso se puede practicar en los puntos de venta tradicionales.

¿Cómo hacer remarketing o retargeting en redes sociales?

Si tienes una tienda online, ya sabes que las redes sociales son imprescindibles para captar clientes potenciales, así que puedes aplicar en ellas estrategias de remarketing y de retargeting.

El Facebook retargeting suele dar bastantes buenos resultados, ya que es una de las redes sociales en las que los usuarios pasan más tiempo cada día. Lo que hacemos en estos casos es usar Facebook Ads y su píxel.

Lo que tienes que hacer es colocar el píxel de Facebook en tu e-commerce. Así, cada vez que un usuario navegue por tu sitio, Facebook lo sabrá. La consecuencia de esto es que cuando ese mismo usuario se conecte a la red social va a ver anuncios no solo de tu web, sino de aquellos productos que más pueden interesarle.

Es un sistema sencillo que consigue optimizar las conversiones en poco tiempo. Y lo bueno es que para usar esta estrategia no necesitas la ayuda de ningún especialista, solo tienes que colocar el píxel de Facebook desde tu Administrador de anuncios. Lo colocas en el encabezado de todas las webs y ya está listo para actuar.

También tienes sistemas similares que te convendría explorar en otras redes sociales como Twitter o YouTube.

Si aplicas correctamente una estrategia de retargeting estarás invirtiendo en publicidad que se muestra a personas que cumplen con el perfil de cliente potencial de tu tienda online, aumentando así la posibilidad de conversión. Analiza tu e-commerce después de cada una de tus campañas de remarketing y retargeting y verás cómo han mejorado los resultados. Pocas estrategias son tan efectivas.