A/B Test

Es un método que ayuda a los responsables del marketing y a los programadores de la web a ver qué elementos de la web funcionan de mejor manera. Es un ensayo y error, en el que se define una hipótesis y se hace un experimento sencillo o complicado; puede ser desde cambiar el color de un botón a ver que color convierte más, o a cambiar el diseño de una página entera de producto para ver cómo la interpreta el usuario.

Durante un tiempo al usuario que visita la web le salen ambas opciones, y conforme se recopilan los datos, el responsable de marketing ha de tomar la decisión sobre qué propuesta A/B es la mejor. Es muy útil para ir mejorando diferentes aspectos de la web.

Back Office

Entendemos como back office la parte interna de la web que solo los administradores o los propietarios de la misma pueden ver. Normalmente al acceder a esa área es desde donde se puede configurar toda la tienda y donde se pueden gestionar todos los datos de clientes, pedidos, información etc.

Banner

Solemos confundir banner con slider (al final del artículo comentamos el slider), pero no son lo mismo. Entendemos cómo banner a un espacio publicitario que una web suele tener disponible para que otros muestren publicidad. Son como las vallas publicitarias que tenemos en la vida real, la diferencia como tal es que los banners se usan para promocionar tu producto o ecommerce en otros sitios web y no en la propia tienda.

Caché

Es un tipo de memoria informática, encargada de almacenar datos de los usuarios de forma temporal para que cuando vuelvan a acceder a una web esta no tenga que cargar todos los recursos de nuevo. Pues ya hay recursos, imágenes, contenidos, etc., ya precargados en el navegador del usuario. 

CPA

Cuando realizamos una campaña publicitaria y la optimizamos obtenemos el CPA, que es el Coste por Adquisición, o lo que es lo mismo, cuánto nos cuesta captar un cliente nuevo o que el cliente haga la acción que queremos. 

CPC

Es el Coste por Clic, normalmente lo que indica es a cuánto dinero nos está saliendo que los usuarios hagan un clic en este anuncio, por lo que podremos ver de optimizar y mejorar las campañas.

PPC

Se traduce como Pay Per Click o pago por clic, es lo mismo que el CPC, pero hay una pequeña distinción. Los responsables de marketing que hacen campañas lo llamarán PPC mientras que los que venden publicidad usan el CPC.

CRO

Un término en auge en estos últimos tiempos. Significa, Conversion Rate Optimization, o lo que es lo mismo, un proceso de optimización de ciertos puntos de la web en los que se detecta qué mejorar y, al fin y al cabo, optimizar el ratio de conversión de la web. En esta área intervienen muchas partes del márketing, desde un experto en UX, expertos en marketing, en conversión, etc..

Hosting

El hosting o el alojamiento web es un servicio que facilita a los usuarios un sistema para que puedan almacenar en servidores información de la web, correos, pedidos, entre otras cosas. Es donde guardamos las webs y donde cuando un usuario accede a ellas el encargado de servirlas y mostrarlas.

No se suele tener muy en cuenta el hosting, pero un hosting bueno puede hacer que tu web cargue muy rápido; lo que tiene enormes beneficios para cualquier usuario no tenga que esperar en el carrito de compra a que cargue, algo que desespera mucho. Este punto es clave, ya que tanto Google como los usuarios son muy críticos y si no tienes un servidor que responda bien y rápido puedes perder clientes potenciales.

KPI

Sus siglas en inglés son Key Performance Indicator, y se usan para conocer qué elementos son clave para medir en una web, conocer si estamos mejorando estos indicadores y si vamos en la línea correcta del negocio. Un ejemplo puede ser… En una tienda online un KPI vital es la tasa de conversión, nuestro objetivo es mejorarlo, midiendo ese KPI a través del tiempo podemos saber si los cambios efectuados han mejorado el ratio o no.

Pasarela de pago o TPV

Solemos llamar TPV a las pasarelas de pago, básicamente son los métodos de pago que se admiten en la web para que el usuario pueda hacer los pagos. Entendemos normalmente por TPV los que están relacionados con tarjetas de crédito o bancos, aunque hay otros métodos de pago como Paypal, Amazon Pay, Google Pay muy interesantes que facilitan la vida a los usuarios.

Pop up

Seguro que lo habéis visto. Estáis navegando en una web y de repente, os aparece un cartel que os impide la navegación, eso es un pop up. El objetivo del pop up es llamar la atención del usuario para que ejecute una acción como, por ejemplo, que se suscriba a una newsletter, o muchas veces es avisar de que hay un descuento activo en la web. Lo cierto es que es un método intrusivo que no a todos los usuarios les gusta aunque sea muy beneficioso para llamar la atención de los usuarios.

Keywords

Son las palabras clave que se usan para ver cómo mejorar el posicionamiento de la web. Estas palabras clave son las responsables de que nuestra web sea visible en Google y que tengamos más tráfico a la misma.

Responsive

Se trata de un diseño encargado de adaptar la web a los diferentes dispositivos móviles para que la web sea navegable tanto en móvil, tableta… Básicamente se encarga de que en función del dispositivo se vea más grande o pequeños los recursos de la web; pero siempre siendo útil e intuitivo para el usuario.

Tasa de conversión

Es el indicador que nos muestra lo efectiva que es nuestra web. Cuanto más alta es la tasa de conversión mejor en nuestra página web. Suele ser uno de los objetivos principales, el mejorarlo de forma continua.

Tráfico web

Es el total de personas que visitan una página web. Los nombramos tráfico web porque esas personas navegan por la misma, la visitan, abren diferentes productos… En general no solo es la visita, sino también la actividad que hacen esas personas en la propia tienda.

Slider

Lo hemos comentado antes, solemos confundir banner son slider. Los banners ya han quedado claros, mientras que los sliders son las imágenes principales de portada que aparecen en diferentes ecommerce. El slider puede tener texto y diferentes imágenes o efectos, entre otros recursos. Pero, al final, consiste en una imagen en la portada de la web que defina qué vendes o lo que eres. 

Como puedes ver hay muchos términos en el diccionario de un ecommerce y una vez empiezas, van apareciendo muchos más. Todavía existen otros que hoy no hemos abarcado y que poco a poco van apareciendo con el tiempo, y otros que caen en desuso o que se hacen irrelevantes para el ecommerce.

Hoy, el equipo de Moonmetrics, vamos a revisar las previsiones para el próximo año y veremos las tendencias ecommerce más relevantes que se estima serán TOP el próximo año 2022 para que puedas anticiparte a ellas y llegar preparado. ¡No te las pierdas!

Top 10 tendencias ecommerce para el año 2022

#1 La inteligencia artificial ha venido para quedarse

Las tiendas online que utilicen la IA para ofrecer a los consumidores experiencias personalizadas, serán las que consigan mejores resultados haciendo recomendaciones inteligentes de productos, por ejemplo, y utilizando la búsqueda predictiva.

El usuario se está acostumbrando a que le demos el trabajo medio hecho.

#2 Uso de Chatbots

Con el crecimiento del número de usuarios que realizan compras online, también crecen las personas que necesitan atención y también la normalización de que una “máquina” sea quien resuelva tu problema. 

En ese sentido crecerá el uso de Chatbots en los canales de atención al cliente y también para orientar al usuario en el uso de las plataformas digitales. No todo el mundo sabe usar una web sin problema y, al añadirse mucha tipología de personas a la tipología de clientes que compran online, se hace más necesario ofrecer esta experiencia de uso.

#3 Social Influencers o Social proof

Sobre todo crece la importancia de contar con nano/micro influencers, con una cantidad más pequeña de seguidores que los macroinfluencers, ya que equivale a la recomendación de una persona más cercana. 

También serán muy necesarias las opiniones positivas en múltiples plataformas como Google My Business, Trustpilot, Facebook e incluso en tu propia web.

#4 Tipología de Productos Ecológicos

Se incrementa la demanda de productos ecológicos pero no necesariamente productos con etiquetado ECO, el usuario se está haciendo crítico a este tipo de normalización gubernamentales. 

Además, un informe de Mckinsey indica que la pandemia ha cambiado los hábitos alimenticios de la población europea, cambiando su dieta hacia el bienestar y la sostenibilidad. Y, con el crecimiento del comercio electrónico se presentan nuevas necesidades de poder prestar, de manera online, este tipo de productos.

#5 Tiempo de Carga o Core Web Vitals

Aunque se estima que el usuario está cambiando hacia un modelo de compra más consciente, más activo y tranquilo, en busca de calidad o productos ecológicos, sostenibles y consecuentes con el medio ambiente, la carga de la web sigue siendo importante que sea rápida y que la experiencia de uso de la web sea óptima sobre todo en cuanto a tiempos de carga.

Además, es un factor de posicionamiento SEO que ha tomado especial relevancia y va a seguir tomándolo, tras las actualizaciones de Algoritmo de Google del pasado mes de junio/julio.

#6 Las compras por móvil siguen en aumento

Sumado al anterior punto, debemos prestar especial atención a la versión móvil de nuestra web. Google ya lleva años con el “Mobile first index” y no es en balde que indexe tomando como referencia la versión mobile antes que la de escritorio.

En ese sentido, debemos cuidar de forma especial e independiente, lo que va a ver nuestro cliente potencial cuando entre en la web a través de su smartphone.

¿Tienes un diseño especial para tu tienda en versión mobile o te has centrado sólo en la versión de ordenador?

#7 La búsqueda por voz sigue cobrando importancia

¿Quién no ha hecho alguna vez eso de: “Alexa, ¿qué tiempo va a hacer hoy?” o “Ok Google, ¿Cómo puedo llegar a tal sitio?”? 

¡¿Cómo?! ¿Que no lo has hecho? 

Pues déjanos decirte que esto va a hacerse cada vez más y que es muy importante optimizar las webs en torno a este tipo de búsquedas. Al menos deberíais marcar la localización de tu negocio si es físico y la información importante de tu producto.

Echa un vistazo al Marcado de Datos Estructurados y descubre todo lo que puedes dejar marcado en tu web.

#8 Productos personalizables

Los productos personalizables superan las barreras del comercio electrónico, que siempre ha sido menos artesano, y gana terreno online. Así que, si tienes algún producto que pueda adaptarse, en mayor medida, a lo que tus compradores buscan, recuerda que ofrecerles un producto único les va a hacer sentir especiales e incluso estarán dispuestos a pagar un precio superior.

#9 Si no tienes un buen servicio de atención al cliente puedes sufrir las consecuencias

Online nos cuesta muchísimo menos quejarnos. Eso es así y será siempre. Cuando nadie ve quien eres es mucho más fácil poner una opinión, sobre todo si es negativa.

Así que, con el crecimiento de público que compra online, también crecen las crisis reputacionales que surgen a causa de una mala reseña.

Te aconsejamos que tomes las riendas antes de que ocurra, que diseñes un Manual de Crisis, que formes a tus empleados para tratar ese tipo de sucesos y que te crees un buen “colchón” de opiniones positivas en el mayor número de canales posibles.

Por otro lado, no te recomendamos borrar ninguna reseña aunque sí puedes solicitar que la elimine el usuario cuando hayas resuelto su incidencia.

#10 Compras directamente en las redes sociales

Finalmente, las compras directas en las plataformas de social media también están en crecimiento y esto va a seguir en aumento. 

¿Queremos decir con esto que no necesitas una web? Para nada. Las redes sociales deben nutrirse de tu sitio online propio y contabilizarse, las ventas de ambos, en conjunto. 

Si la red social que trabajas, algún día desapareciera, es muy importante seguir teniendo tu propio ecommerce online como respaldo, no depender nunca solamente de algo que no te pertenece.

Pero sí deberías subir tu feed de productos a aquellas redes sociales donde está tu cliente y donde compra de forma normalizada. Dícese, hoy por hoy, Facebook e Instagram, sobre todo.

Conclusiones:

En conclusión diremos que “lo físico” ha roto las barreras y, se acerca cada vez más, a “lo online”. Artesanos venden online. Los productos de proximidad se venden online. Los usuarios están perdiendo el miedo a comprar online.

Así que, sí, estamos en un buen momento para lanzarnos (si no lo has hecho ya) al mundo virtual o para ofrecer un cuidado extra a tus plataformas virtuales.

Es el momento de renovar tu web, de prestar atención a la versión móvil, de invertir en tecnología novedosa como la Inteligencia Artificial, de mejorar tu servidor y, sobre todo, de mejorar la experiencia de usuario de tu site. 

Esto no es algo del futuro, el futuro está aquí y está al alcance de tu negocio.

El posicionamiento orgánico, también conocido como SEO, es un proceso basado en optimizar determinados factores de una web, tanto internos como externos, para mejorar la visibilidad de determinadas palabras clave en lo más alto de la SERP.

Dicho de una manera más coloquial, consiste en darle señales al robot de Google sobre aquello que queremos vender, para que nos tenga en cuenta y nos posicione en los primeros puestos del ranking de Google.

Ahora bien, ¿necesito una estrategia de SEO para e-commerce? La respuesta es clara, ¡SÍ!  

Si estás leyendo esto, seguramente hayas comprado productos online más de una vez desde Google. Por lo tanto, lo más normal es que hayas seguido un proceso parecido al siguiente:

1. Navegar por los primeros resultados de la búsqueda en busca de aquello que quieres comprar
2. Comparar precios entre las distintas tiendas online
3. Buscar disponibilidad del producto que quieres comprar. En caso de ser un producto de retail, talla, color, etc.
4. Una vez tomada tu decisión, ¡hacer la compra!

Pero, si recuerdas aquella compra (o lo aplicas para la siguiente que hagas) te darás cuenta de que ni siquiera accediste a la segunda página de Google para buscar ese producto que querías. Es lógico y totalmente normal, puesto que ya tienes 10 opciones orgánicas de SEO para encontrar tu producto en la SERP, más los resultados de anuncios, las posibles tiendas que aparezcan en Google Maps, etc.

En los siguientes pasos, vamos a enseñarte cómo hacer un keyword research para e-commerce.

KEYWORD RESEARCH para ecommerce

Una vez tienes claro cuál es tu buyer persona, hacia dónde quieres enfocar el negocio y cuáles son los pilares del SEO, el siguiente paso sería establecer las palabras clave por las que tus potenciales usuarios accederán te encontrarán.

Para ello, lo recomendable es ajustar la intención de búsqueda lo máximo posible, puesto que hay que saber diferenciar las búsquedas transaccionales, con las informacionales, por ejemplo.

¿Cómo elegir palabras clave para mi tienda online?

Existen varias herramientas de pago que facilitan mucho esta búsqueda, como pueden ser rank tracker, sistrix, semrush, etc. Pero, también existen herramientas gratuitas como el planificador de palabras clave de Google o ubersuggest. Todas tienen el mismo funcionamiento.

Inserta la palabra clave más relevante para tu negocio (o más genérica). Por ejemplo, lla palabra clave “cocinas” si se diese el caso de que te dedicas al sector de mobiliario para cocinas.

A partir de aquí, cada herramienta funciona de manera distinta, pero el objetivo es el mismo. Te propondrán una serie de palabras clave que luego podrás dividir en varios grupos:

Keywords Informacionales

Se trata de palabras clave en las que el usuario solo busca información. Un claro ejemplo serían palabras como: medidas cocinas de ikea, tipos de encimera para cocinas, etc

Keywords transaccionales:

En este caso, son palabras clave con un grado de intencionalidad de compra alto. Algunas palabras clave podrían ser: comprar muebles de cocina, tienda de cocinas en alicante, etc.

Keywords long tail:

Son palabras clave de “cola larga”. Suelen utilizarse para contenidos del blog, en forma de artículos, ya que suelen tratar curiosidades, preguntas, etc, que los usuarios buscan pero que pueden acabar con una conversión. De ahí la importancia de realizar un buen enlazado interno entre las categorías de tu e-commerce.

Algunos ejemplos podrían ser: opiniones de las cocinas con isla, mejores cocinas clásicas 2021, etc.

SEO ON PAGE para tiendas online

Una vez tengas claras las palabras clave que quieres posicionar en la estrategia SEO de tu tienda online, es la hora de optimizar diferentes ítems de la web, tanto internamente como externamente. 

El principal objetivo es mejorar la experiencia del usuario, sin olvidarnos de que el robot de Google también leerá los meta-datos para clasificar la URL.

En este caso vamos a ver varios tips de SEO on page para e-commerce:

1. Optimización de titles y descriptions: lo recomendable es incluir aquella keyword que queremos posicionar en el título. Además, la description es importante para otorgar más información. Hay plugins, como por ejemplo Yoast SEO, que te facilitan esta tarea.
2. Optimización de URLS: es muy importante que las URLS sean lo más amigables posible. Cortas y sencillas. Incluir la keyword también suele ser una práctica habitual
3. Optimización de imágenes: es de vital importancia que las imágenes pesen poco, se adapten a todos los dispositivos y tengan las etiquetas alt, entre otras, configuradas.
4. Optimización del enlazado interno: para que el robot de Google (y también el usuario) pueda navegar entre las categorías, puedes crear enlaces de muchas maneras; venta cruzada, dentro de los contenidos, con productos relacionados, etc.

SEO OFF PAGE para ecommerce

El SEO Off page, también conocido como link building, es una técnica paralela al SEO on page, pero como bien dice su nombre, “fuera de la página”. Se trata de uno de los factores más relevantes a la hora de posicionar un negocio.

Esta popularidad se mide en base al número de enlaces externos que apuntan hacia tu web, así como la calidad de ellos.

Existen muchas estrategias de SEO off page para tiendas online, pero al final lo importante es que webs, blogs, periódicos, etc, hablen de ti y pongan un enlace hacia tu web. Lo recomendable es que sean del mismo sector, de lo contrario, podría incluso penalizar.

Además, controla con que palabras clave te enlazan. Es bueno que sean “anchors” variados, alternando entre anchors de marca y anchors de palabra clave.

[bonus] 3 trucos para optimizar una categoría

1. Añade contenido en la categoría. Puedes insertar un bloque de texto en la parte más fría de la página (en la parte de abajo) con acordeones, por ejemplo. Con este contenido, le dirás a Google de que trata la web y que se puede encontrar en ella. Sin embargo, tampoco hay que excederse en contenido, porque entonces pasaría a ser la intención de búsqueda muy informacional, y cambiaría un poco el escenario del posicionamiento.
2. Genera y envía el sitemap.xml a Google Search Console para darle más información de lo que encontrará en tu web. Además, también puedes enviar diferentes sitemaps, y uno de ellos podría ser el de las categorías y/o productos únicamente.
3. 1 URL = 1 keyword ( y sus variaciones). No intentes posicionar varias palabras en una misma URL. En cada página se deben posicionar 1 keyword y sus variaciones, porque, de lo contrario, Google puede tener dudas de lo que se vende y no posicionar ninguna

Si te ha gustado el contenido, comparte o déjanos un comentario. Además, si necesitas una ayuda extra en la medición de la analítica web de tu tienda online, no dudes en contactar con nosotros y te ayudaremos.

A continuación, os dejamos un pequeño tutorial para crear tu propio checklist en excel.

Comprueba la velocidad de tu tienda online

Cuando un usuario accede a una página web y tarda más de 3 segundos en cargar, lo más probable es que el usuario salga y se dirija a otra web. Es una acción muy común y determina la tasa de rebote de una tienda online. 

Existen numerosas herramientas que comprueban el tiempo de carga como puede ser PageSpeed de Google, GTmetrix, etc. Por último, accede a Google Analytics y configura los parámetros que miden la velocidad según país y/o página de destino.

¿Está preparado tu servidor para una súper campaña?

No sería la primera vez que una tienda online lanza una súper promoción en el “Black Friday”, por ejemplo, y de tanto tráfico que recibe, cae la web.

Cuando existe mucho tráfico, pueden ser varias las fuentes de estas caídas. En primer lugar puede ser un problema de la web, pero en otros muchos del propio hosting que no soporta tantas visitas a la vez. Por eso, es muy importante que tu ecommerce esté preparado para el mejor de los escenarios.

Móbile First Index, también en tiendas online

Desde hace varios años la tendencia del “Mobile First” ya está presente entre los diseñadores web. Cuando se trata de una tienda online, también tienes que tenerlo en cuenta, pues gracias a un estudio de itreseller.es sabemos que alrededor del 68% de los compradores online, ya compran a través de su smartphone.

En moonmetrics tenemos muy en cuenta el diseño responsive, porque sabemos que más de la mitad de nuestro tráfico viene desde dispositivos móviles, y eso es un aspecto a tener muy en cuenta también en tu proyecto online.

Configuración del carrito de compra

Antes del lanzamiento de tu tienda online, es imprescindible que realices varias compras en tu tienda online. Compra varios productos diferentes, utiliza diferentes métodos de pago, y sobre todo, revisa la pasarela de pago. De esta manera sabrás si existe algún problema en uno de los últimos pasos antes de que tu cliente convierta.

Además, es buen momento para que revises todos los emails que se enviarán desde ella. Emails para usuarios nuevos, emails de confirmación de pago, emails de carritos abandonados, etc. Toda aquella comunicación que salga desde la tienda online, es importante revisarla.

Recogida de datos en tu ecommerce

Recuerda que cuanta más información extraigas de cada uno de los clientes, mejoresacciones de marketing podrás plantear a corto y largo plazo. Por eso, es importante que revises todas las herramientas externas que se encargan de la recogida de datos en tu tienda online.

Desde Google Analytics y Google Search Console, hasta el píxel de Facebook, widgets de redes sociales, integraciones con marketplaces, etc.

Por último, no olvides tu estrategia de marketing. Una vez optimizada para SEO tu tienda online, prepara un plan de marketing para medir los resultados y las acciones realizadas. Es la mejor manera de saber si vas por buen camino o no.